Türkiye Sigorta’da Kasko Hasarının Dört Ay Süren Bilgi Ve Onarım Eksikliği

Türkiye Sigorta’da kaskolu olan BMW 3.20d 2007 model, 34 flh 650 plakalı aracımla 25 Temmuz 2026 tarihinde tek taraflı bir kaza yaptım ve hemen çağrı merkezi üzerinden Türkiye Sigorta’ya ulaşarak hasar kaydı açtırdım. Herhangi bir muafiyet olmaması için aracımı anlaşmalı oldukları servise yönlendirdiler ve aracımı aynı gün servise teslim ettim. İlk götürülen serviste aracı iki ay boyunca hiçbir işlem yapılmadan beklettiler, bu sırada tarafıma onarım süreciyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Yaklaşık iki ayın sonunda Türkiye Sigorta, aracımı bu servisten çekip başka bir anlaşmalı servise taşıdı. Yeni serviste de araç iki ay daha bekletildi ve yine herhangi bir işlem yapılmadı. İlk serviste araca yaklaşık 450.000 TL, ikinci serviste ise 150.000 TL civarında masraf çıkarıldığı, ilk aşamada aracın perte ayrılmasının beklendiği ancak sonrasında onarım kararı verildiği bilgisini aldım. Buna rağmen dört aydır somut bir adım atılmadı, onarım başlamadı ve net bir süreç paylaşılmadı.

Türkiye Sigorta’yı ve servisleri defalarca aramama rağmen ne dosyamla ilgilenen yetkiliye ulaşabildim ne de dosyanın hangi aşamada olduğuna dair sağlıklı bir bilgi alabildim. Aracımın bir servisten diğerine taşındığını bile kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım, görüştüğüm kişiler ise çoğu zaman dosyanın detaylarından habersizdi. Bu süreçte ne SMS ne e-posta ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben aracıma dört ay binememek için kasko yaptırmadım. Türkiye Sigorta’dan dosya numaram 41/19106928 ve kasko poliçe numaram 933622559/0 olan hasarımla ilgili olarak aracımın onarımının acilen başlatılmasını ve en kısa sürede tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili beni bilgilendirecek yetkili bir kişinin ivedilikle benimle iletişime geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türkiye Sigorta’yı çevreme kesinlikle önermiyorum ve bu yaşananların dikkate alınarak çözülmesini istiyorum.