Kasko Onarımında İşçilik Hataları Ve Kaporta Hasarıyla Karşılaşılan Mağduriyet

Türkiye Sigorta A.Ş. ile yapmış olduğum kasko poliçem kapsamında, anlaşmalı servisiniz MS Motor Group’a ait Honda City marka aracımın onarımı 11.11.2025 tarihinde başlatılmıştır. Ancak onarım süreci boyunca ve sonrasında ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Aracımı servise bıraktıktan 7 gün sonra parça eksikleri ve işçilik hataları bulunduğu belirtilerek aracımı tekrar servise getirmem gerektiği söylenmiş, bu nedenle aracı teslim alıp sonrasında yaklaşık 2 ay boyunca parça bekleme süreci yaşamış bulunmaktayım. Parçaların temin edilmesinin ardından aracımı tekrar servise teslim ettim ve aracım burada 3 iş günü kaldıktan sonra onarımın tamamlandığı, teslim alabileceğim bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Ancak aracı teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde kaporta üzerinde hâlâ hasarların bulunduğunu, bazı parçaların yerine düzgün ve tam şekilde oturmadığını ve yapılan işçiliğin hatalı ve eksik olduğunu açıkça gördüm. Bu durum, kasko poliçem kapsamında sunulması gereken hizmetin ayıplı şekilde yerine getirildiğini göstermekte ve beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmektedir. Türkiye Sigorta ya da MS Motor Group ile bu konuda ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlayan bir görüşmem olmamıştır.

Aracımda mevcut kaporta hasarlarının ve işçilik hatalarının, tekrar servise gitmek zorunda kalmayacağım şekilde eksiksiz ve kusursuz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde aracım için oluşan toplam hasar bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Aksi yönde bir tutum sergilendiği takdirde Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer hukuki mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu açıkça belirtmek isterim.

Hasar dosya numaram 21/15204578 olup, Honda City marka ve 34 MCH 116 plakalı aracım için yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.