to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sigorta'ya İkame Araç Süresi Uzatılmadığı İçin Mağduriyet
Türkiye Sigorta’dan 13.10.2025–13.10.2026 tarihleri arasını kapsayan kasko poliçesi satın aldım. Poliçemde ikame araç hakkım 14X2 gün olarak görünmesine rağmen bu hakkıma ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
29.12.2025 tarihinde aracımla kaza yaptım ve aynı gün Türkiye Sigorta’nın yönlendirdiği anlaşmalı servise aracın intikalini sağladım. 31.12.2025 tarihinde tarafıma 7 gün süreyle ikame araç verildi. Onarım süreci başlamadığı için, servisin maili aracılığıyla 7 gün daha uzatma alındı ve toplamda 14 günlük ikame araç hakkım kullanılmış oldu. Ancak bu süre dolmak üzere olmasına rağmen aracın onarımı parça beklenmesi nedeniyle hâlâ tamamlanamamış durumda ve servisten teslim tarihiyle ilgili net bir bilgi verilememektedir.
İkame araç süresinin uzatılması için, poliçemde yer alan 14X2 günlük haktan ikinci 14 günlük süreden en az 1 hafta daha kullanım talebimizi acentem aracılığıyla Türkiye Sigorta’ya mail yoluyla ilettik. Buna rağmen, tarafımıza bu talebin mümkün olmadığı, poliçedeki 14X2 ifadesinin iki ayrı kaza için geçerli olduğu ve mevcut hasar için 14 günden fazla ikame araç verilemeyeceği şeklinde defalarca yanıt verildi. Özellikle özel eğitim süreçleri olan çocuğumuz için araca çok ciddi ihtiyaç olduğunu belirtmeme rağmen bu konuda olumlu bir dönüş alamadım.
Meydana gelen kazada %100 kusurun karşı tarafta olduğu Tramer kayıtlarında açıkça görülmektedir. Buna rağmen ikame araç süresinin uzatılmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşayacağım. Türkiye Sigorta’dan, aracımın tamir süresi boyunca ikame araç süresinin uzatılmasını, tamir süresine ilişkin net bilginin de yönlendirdikleri anlaşmalı servisten sigorta şirketi tarafından talep edilerek tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Poliçe kapsamında görünen hakkımın fiilen kullandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Poliçe numaram 880363118/0 olup dosyam İzmir/Bornova’da bulunan anlaşmalı servis üzerinden yürütülmektedir.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bize iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Bugün itibari ile ikame araç geri alındı. Şikayetim ile alakalı herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kamu davası değil bu inceleme işlemleri niye bu kadar uzun sürüyor? Bugün itibari ile özel öğretim gören çocuğumu okuluna götüremedim. 1. Gün mağduriyetimizi yaşadık.
Müşteri temsilcisi tarafından arandım. Tüm hakkımın kullanımının sağlandığını ek bir süre verilemeyeceği bilgisi tarafıma verildi. Aracımın tamir işlemleri tamamlanana kadar araç kiralama işlemi yapacağım (Poliçemde yer alan 2X14 gün ikame araç süresini dikkate alarak). Ödediğim tutarları ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak Türkiye Sigorta dan tazmin edilmesi talebinde bulunacağım. Şikayet Var platformuna teşekkür ederim.
Öncelikle şunu söylemeliyim. Türkiye sigorta değil hangi sigorta şirketi olursa olsun 2X14 yazan poliçede 1 kaza için 14 günden fazla vermez. O yüzden 2X14 yazar. Yoksa 28 gün ikame araç yazarlardı. Poliçe nin diğer sayfalarına bakarsanız orada yazıyordur kaza başına olduğu. Tüketici Hakem Heyeti ile ancak kendinizi yormuş olursunuz. Ama kusurunuz 0 olduğu için karşı taratan ikame araç parası 15-20 bin tl civarında alabilirsiniz.