Türkiye Sigorta Kasko Hasar Dosyamda Bilgi Eksikliği Ve Süreç Gecikmesi

Türkiye Sigorta ile kasko poliçeme ait hasar dosyamla ilgili süreçte ciddi bir bilgilendirme ve gecikme sorunu yaşıyorum. 19 Eylül 2026’da geçirdiğim kaza sonrasında aracımı Baykan Otomobil servisine bıraktım ve o günden beri serviste bekliyor. Hasar dosyam 23 Eylül’de açıldı, servis proforması 24 Eylül’de hazırlandı.

Eksper ve araştırma şirketi incelemelerinin ardından dosyama yeniden eksper atandığını öğrendim. Ancak aracımın sovtaj ihalesine çıkarıldığını ancak 22 Ekim’de çağrı merkezini kendim aradığımda öğrenebildim. Sovtaj ihalesinin ne zaman başladığı, ne zaman biteceği ve hasar dosyamın hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma herhangi bir yazılı ya da net bilgilendirme yapılmadı.

26.10.2026 tarihinde aldığım uygulama ekran görüntüsünde dosyam halen “Hasar Tespit” aşamasında görünmekte ve yaklaşık 3–4 iş gününde sonuçlanmasının beklendiği belirtilmektedir. Oysa 22 Ekim’de çağrı merkezini aradığımda aracımın sovtaj ihalesinde olduğu bilgisi verilmiştir. Uygulamada dosyanın güncel aşaması ve ihale takvimi hakkında hiçbir açıklama yer almamaktadır. Ayrıca 8 Ekim’de dosyam için yeniden eksper görevlendirildiğini öğrenmiş olmama rağmen, 26 Ekim tarihli uygulama ekranında hâlâ ilk eksperin adının göründüğünü, telefonla tarafıma aktarılan güncel durumun uygulamadaki bilgilerle örtüşmediğini belirtmek istiyorum.

Bilgi alabilmek için çağrı merkezi üzerinden iki ayrı talep kaydı oluşturdum. Buna rağmen yalnızca “en kısa sürede bilgi verilecektir” şeklinde genel bir yanıt alabildim, yönelttiğim somut sorulara ilişkin açıklayıcı bir dönüş yapılmadı. 26 Ekim itibarıyla kazanın üzerinden 37 gün geçmiş durumda, aracımı kullanamıyorum ve süreci öğrenebilmek için sürekli kendim aramama rağmen dosyanın ne zaman sonuçlanacağı ve ödemenin hangi takvime göre yapılacağı hâlâ belirsiz.

Türkiye Sigorta’dan yaşanan gecikmenin gerekçesini, sovtaj ihalesinin başlangıç ve bitiş tarihlerini, eğer varsa benden beklenen belgeleri ve dosyanın hangi somut takvime göre sonuçlandırılacağını yazılı olarak paylaşmasını talep ediyorum. Hasar dosyamın makul süre daha da aşılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.