Bilgilendirme Eksikliği Ve Reddedilen Konut Sigortası Hasarı

Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigorta poliçeme rağmen, evimin iç duvarlarında uzun süredir lekelenmeler, boya dökülmeleri ve küflenme oluştu. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de sağlık açısından risk taşıyor.

Yaşadığım hasarı Türkiye Sigorta’ya ilettim, fotoğrafları gönderdim ve sonrasında D***** G****** isimli eksper yönlendirildi. Eksper gelip duvarların fotoğraflarını çekti, benden IBAN ve beyan talep etti, ben de istenen tüm bilgileri eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan hasar dosyam olumsuz sonuçlandırılmış.

Olumsuz kararı tarafıma telefon, SMS ya da e-posta yoluyla bildirmedikleri için, sonucu ancak mobil uygulamaya girerek kendim öğrendim. Hasar süreci yaklaşık 1,5 ay sürdü, dosyanın açılıp sonuçlanması ise yaklaşık 2 hafta içinde tamamlandı. 49/20130547 numaralı hasar dosyam ve 5380***36 numaralı poliçem olmasına rağmen, hem hasarımın karşılanmaması hem de süreç boyunca şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Duvarlarda oluşan bu hasarın poliçem kapsamında yeniden değerlendirilerek karşılanmasını ve süreçle ilgili bana yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.