Türkiye Sigorta'da Poliçe Başlangıcından Gün Sonra Hasarın Ödenmemesi Ve Çelişkili Bilgi

23 Haziran 2026 tarihinde Türkiye Sigorta’dan konut sigortası poliçesi yaptırdım. 28 Haziran’da evimin banyosu ve tuvaletinden alt kattaki daireye su akması sonucu hasar oluştu, gerekli tüm tamiratları kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım.

Hasar sonrası Türkiye Sigorta’ya başvurdum. Türkiye Sigorta’nın yönlendirdiği yetkili usta evimde inceleme yaparak tuvaletin gider borusunun, banyodaki alafranga borusunun ve duşakabin giderinin komple değişmesi gerektiğini belirtti. Ardından eksper eve gelerek inceleme yaptı ve ödeme yapılacağını söyleyip ayrıldı. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı, bilgi de verilmedi, usta da tekrar yönlendirilmedi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, hasarın poliçe başlangıç tarihinden 5 gün sonra gerçekleştiği için ödeme yapılmayacağı söylendi. Ben de hasar tarihine göre, “sigorta yapıldıktan şu günden itibaren olanları öderiz” şeklinde yazılı bir prosedür olup olmadığını sorduğumda böyle bir prosedür olmadığını belirttiler. Bunun üzerine “o zaman neden ödemiyorsunuz? ” diye sorduğumda dosyayı tekrar açtırmam istenildi ve bu durumda ödeme yapılacağı söylendi. Fakat dosya tekrar açıldığında bu kez dosyanın kendini tekrar ettiği gerekçesiyle “mükerrer” denilerek yeniden kapatıldı.

Şu anda 958195920 numaralı poliçeme ait bu hasar için yaptığım tamiratların toplamda 30.000 TL masrafı bulunuyor. Hem verilen çelişkili bilgiler hem de dosyanın gerekçesiz biçimde kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu masrafın poliçem kapsamında tarafıma ödenmesini ve hasar dosyamın net ve tutarlı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.