Konut Sigortasındaki Su Sızıntısı Hasarının Uzun Sürede Çözülmemesi Ve İletişim Eksikliği

Türkiye Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında, yaklaşık 2 yıldır tesisattan kaynaklı su sızıntısı sorunu yaşıyorum. Bu sızıntı nedeniyle evimin duvarlarında ciddi kabarmalar oluştu, nem ve küf meydana geldi, boyalar kalktı ve yaşam kalitem ciddi şekilde etkilendi.
Hasarı Türkiye Sigortaya tüm ayrıntıları, yapılan onarımları, görselleri, Türkiye sigortadan gelen ustaların yapılması gereken bakım ve onarımları kalemleri ile birlikte iletmiş olmama rağmen, dosyada ilerleme kaydedemiyoruz, troyam sigortada dosya ile ilgilenen kişilere günlerce ulaşamıyoruz, birçok farklı usta ve şirket tarafından aranıp sigortadan keşif ve onarım için geleceklerini bildirip randevu oluşturup gelmiyorlar, geleceğini söyleyen ustalar oyalayıp WhatsApp'tan para at şeklinde mesajlar alıyorlar. Arayan bazı kişilere nereden arıyorsunuz diye sorduğumda ağzında çevre şehircilik bakanlığı gibi sözler söyleyip saygısızca kapat telefonu şeklinde konuşmalar yapıyorlar. 50/17898081 numaralı hasar dosyam hâlâ ekspertizde bekliyor ve süreç bir türlü sonuçlandırılmıyor. Uzun süredir ne net bir bilgi alabiliyorum ne de somut bir ilerleme görebiliyorum.

Sigorta firmasına hizmet veren ekspertiz ve ilgili diğer firmaların süreci bu kadar uzatmamasını, aramalara zamanında ve düzgün şekilde cevap vermesini, iletişim bilgilerimin iznim olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmamasını, hasar dosyamla ilgili bilgi verileceği zaman numaram başkalarına aktarılmadan doğrudan tarafımın aranmasını ve bu aramalar sırasında üsluplarına dikkat ederek saygılı bir dille bilgi vermelerini istiyorum. Ayrıca ben telefonla aradığımda telefona cevap verilmese bile, daha sonra uygun bir zamanda tarafıma geri dönüş yapılarak dosyamın durumu hakkında kısa ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Konut sigortam kapsamındaki bu hasarımın bir an önce sonuçlandırılmasını, evimde su sızıntısının neden olduğu tüm zararların tespit edilip gerekli onarım ve ödemelerin gecikmeden yapılmasını rica ediyorum.