to read complaints and reviews, or file yours.Poliçe Şartlarına Aykırı Cam Değişimi Reddi
Audi a3 Sportback 2017 model aracımla 25.10.2026 tarihinde seyahat ederken yola fırlayan taşın çarpması sonucu ön camın sağ alt köşesinde çatlak oluştu. Bu nedenle aracımı Maslak Carglass şubesine götürdüm, burada fotoğraflar çekilerek 1000103 numaralı hasar dosyası açıldı.
Türkiye Katılım Sigorta kaskom üzerinden işlem yapılması için önce araç alımı sırasında düzenlenen eksper raporu talep edildi, ben de bu raporu ilettim. Eksper firmasının kendini güvenceye almak için araçta farklı bir bölgede “çizik/taş izi” ifadesi kullanmış olması gerekçe gösterilerek, kaskomda açıkça belirtilmesine rağmen cam değişiminin karşılanmayacağı tarafıma bildirildi. Ardından benden olay tarihinden önceye ait araç fotoğrafları istendi, ben de 18.07.2026 tarihinde, araç alımından önce Otorapor eksper firması tarafından çekilen fotoğrafları gönderdim. Bu fotoğraflarda camda herhangi bir çizik veya çatlak bulunmamasına rağmen Türkiye Katılım Sigorta cam değişim bedelini ödemeyi hâlâ reddediyor.
Tarihli bir şekilde eksper tarafından yapılan raporu aşağıdaki linkten dijital olarak da inceleyebilirsiniz. Araç alımından önce 18 Temmuz 2026 tarihinde çekilen fotoğraflar bu linkte bulunmaktadır.
Sizinle bir Oto Rapor paylaşmak istiyorum
Aşağıdaki linkten raporu inceleyebilirsiniz:
Plaka: 34gnn381
https://otorapor.com/Rapor/Index?k=9c4179e64a51d819b2a03ab63538276b
Kasko poliçemde, cam hasarı halinde orijinal parçanın yine orijinal parça ile değiştirilmesi gerektiği açık şekilde yazıyor. Buna rağmen yalnızca eksper raporunda geçen “taş izi” ifadesine dayanılarak cam değişiminin reddedilmesini hem hakkaniyete hem de poliçe şartlarına aykırı buluyorum. 25.10.2026 tarihinden bu yana onay bekliyorum, aracımın camı çatlak şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem güvenlik açısından hem de mağduriyet açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Aracın daha önce cam hasarı olmadığına dair tüm fotoğrafları ve ekspertiz belgelerini ilgili mercilere sunabiliyorum. Türkiye Katılım Sigorta’dan, kasko şartlarına uygun olarak ön cam değişimi bedelinin karşılanmasını ve Maslak Carglass üzerinden orijinal cam ile değişimin ivedilikle onaylanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, haklarımı aramak için yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi İletişim Formu’ndan veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 05.11.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Saat 11:00 da müşteri hizmetleri tarafından aranıp dosyamın onaylandığı ve cam değişimi yapabileceğim söylenerek şikayete olumlu puan vermem istendi. Sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu Carglass firmasına ulaştığımda dosyamın hala onaylamadığı söylendi. 25 Ekim tarihinden beri her istenen dosyayı iletmeme rağmen bir türlü ilerleme kaydedemiyoruz. Neredeyse 2 hafta oldu araç camı kırık bekliyor aracı kullanamıyorum
Hala bir gelişme yok sigortayı arıyorum onayladık deniyor cam servisini arıyorum onaylanmamış gözüktüğünü aktarıyor. 2 haftadır cam değişimi için uğraşıyorum araba pert olsa bu kadar uğraştırmazlardı. Çatlak 10 cm di şimdi 30 cm oldu komple camın kırılmasını bekliyorlar herhalde
