Yaşlı Müşterilere Uygun Olmayan Dijital Süreç Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Türkiye Sigorta yetkililerine,

Tarafımıza yapılan bilgilendirmede, 5 gün içerisinde SMS yoluyla bir link gönderileceği, bu link üzerinden bir formun indirilip çıktısının alınması, imzalanması ve tekrar aynı linkten sisteme yüklenmesi gerektiği belirtilmiştir. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir SMS ya da link tarafımıza iletilmemiştir.

Bu durumla ilgili defalarca iletişime geçmemize rağmen, somut bir çözüm sunulmadan sürecin çeşitli bahanelerle uzatılmaya çalışıldığını üzülerek gözlemlemekteyiz.

Söz konusu işlem 65 yaş üstü bir kişi (babam) için yapılmaya çalışılmaktadır. Dijital okuryazarlığı sınırlı olan ileri yaştaki bireylerden; linke tıklama, form indirme, çıktı alma, imzalama ve tekrar sisteme yükleme gibi karmaşık dijital işlemlerin beklenmesi hem gerçekçi hem de hakkaniyetli değildir. Kaldı ki, vaat edilen linkin dahi gönderilmemesi süreci daha da mağdur edici hale getirmektedir.

Türkiye Sigorta gibi kurumsal bir firmadan, özellikle yaşlı müşteriler için daha erişilebilir, net ve sorunsuz bir süreç yönetimi beklenmektedir. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle mağduriyet oluşmuştur.

Sürecin ivedilikle netleştirilmesini, gerekli bilgilendirmenin açık ve doğru şekilde yapılmasını ve işlemlerin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını talep ediyoruz.