to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu BES Birikimimde Büyük Kayıp Yaşadım
03.11.2025 tarihinde saat 13:17’de Türkiye Sigorta Genel Müdürlüğü’nün 0850 202 2020 numaralı hattını arayarak BES/OKS sözleşmelerimin çıkış işlemleri için müşteri temsilcisiyle görüştüm. 2025241571, 98136268, 82938390, 2019895778 ve 100853312 numaralı toplam 5 adet sözleşmemin olduğu, çıkış yaparsam yaklaşık 79.000 TL alabileceğim, fakat birleştirmenin daha avantajlı olacağı ve birleştirme sonrası çıkış yapmamın daha fazla kazanç sağlayacağı tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek birleştirme işlemini kabul ettim ve tüm sözleşmelerim 100853312 numaralı sözleşme altında birleştirildi.
Ancak 07.10.2025 tarihinde sistem üzerinden kontrol ettiğimde, birleştirme sonrası birikimimin 89.617 TL’den 48.679 TL’ye düştüğünü gördüm. Müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle yaklaşık 8-9 yıllık birikimim ciddi şekilde azalmıştır. Bu durumdan dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum ve müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesiyle zarara uğratıldım.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, birleştirme öncesi birikimim olan 89.617 TL’nin tekrar hesabıma yansıtılmasını ve birleştirme sonrası eksilen tutarın iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili sistemden aldığım ekran görüntüleri de elimde mevcuttur. Gerekenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 11.11.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
10.11.2025 günü müşteri memnuniyet bölümünden aranarak gerekli bilgilendirme yapıldı, sözleşme birleşme süreci tamamlanmadığı için ve fon alım-satım işlemleri devam ettiği için o şekilde göründüğü bilgisi verilerek, gayet anlaşılır bir şekilde yardımcı olundu arayan temsilci tarafından, hızlı bir şekilde geri dönüş sağlanıp bilgi verilip yardımcı olunduğu için Türkiye Hayat Emeklilik müşteri memnuniyeti bölümüne teşekkür ederim.
