Türkiye Hayat Emeklilik BES Ödemelerinde Anlaşılmaz Valör Sorunu

Türkiye Hayat Emekliliğe, VakıfBank üzerinden bir BES başvurusu yaptım. İlk yaptığım ana ödeme ve ilk ayın katkı miktarını kredi kartıyla işleme aldım ve BES sürecimi başlattım. 6 Ocak tarihinde yaptığım ek katkı ödemesinin 14 olmasına rağmen hâlâ sistemlerinde "provizyon"da gözükmesi üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kredi kartı ile yapılan ödemelerde 34 gün valör olduğunu belirttiler. VakıfBank ile görüştüğümde bu tutarın muhasebeleştiğini ve ödemenin Türkiye Hayat Emeklilik tarafına ulaştığını belirttiler. Türkiye Hayat Emeklilik Müşteri Temsilcisiyle görüştüğümde mevcut BES poliçemi cayma hakkım olduğu dönemde olduğum için iptal ettirdim. 34 gün gibi anlaşılamayacak bir valör olması sebebiyle ve tarafıma iletilen sözleşmede böyle bir valörün uygulanacağı belirtilmediği için iptal işlemi yaptım. Bahsettiğim provizyonda beklediklerini ilettikleri (aslında provizyonda değil bu para sizin elinizde şu anda), tutarın ancak 34 günlük valörün tamamlanmasıyla beraber iade edebileceklerini belirttiler.

Sözleşmede bulunan Cayma Hakkı maddesinde cayma hakkından yararlanacak müşteriler için açıkça şu şekilde ifade edilmiştir: "Katılımcı, teklif formunun imzalanmasını veya teklifin onaylanmasını müteakip altmış gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma halinde durum, katılımcı tarafından şirketin iletişim merkezine veya faksla yahut postayla şirkete bildirilir. Cayma bildiriminin şirkete ulaşmasını müteakip verilen ödeme talimatları iptal ettirilir ve yapılan ödemeler, fon toplam gider kesintisi haricinde, varsa yatırım gelirinden stopaj kesintisi yapıldıktan sonra yatırım gelirleriyle birlikte on iş günü içinde ödeyene iade edilir."

Ben de bu şekilde cayma hakkından yararlanmak istediğimi belirttiğime göre, ilk başta yatırmış olduğum toplam tutarlar, tarafınıza geçmiş olan ve provizyonda bulunmadığını teyit ettiğim ek ödeme tutarının, sözleşmede belirtildiği gibi, talebimi yaptığım 14 Ocak tarihinden itibaren 10 iş günü içerisinde tümüyle ve eksiksiz olarak yapılmasını istiyorum. Yapmak istediğiniz işlem sözleşmeye aykırıdır.