Türkiye Hayat Emeklilik BES Ayrılış Taleplerinde Sürekli Gecikme ve Cevapsızlık

Halkbank ve VakıfBank aracılığıyla Türkiye Hayat Emeklilik’te 1010*8347 ve 1025*6136 numaralı sözleşmelerle, eşim ve benim adımıza 18 yaş altı oğlumuz için BES yaptırdık. 2026 yılında primleri artırmak için yaklaşık 1,5 ay önce şubeyle görüştük ve şubenin yönlendirdiği yetkili kişi aracılığıyla WhatsApp üzerinden gerekli belgeleri gönderdik. Eşim ve benim muvafakatname belgelerimizin Türkiye Hayat Emeklilik genel merkezine iletildiği tarafıma bildirildi. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen Türkiye Hayat Emeklilik online işlemlerine girdiğimde hâlâ “herhangi bir işleme yetki yok” uyarısı almaya devam ettim.

Bunun üzerine yeniden irtibata geçtiğimde bu kez belgelerdeki üyelik numaralarının karıştırıldığı gerekçesiyle tekrar form doldurmam istendi. Formları yeniden gönderdim, üzerinden yaklaşık iki hafta daha geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte bankanın yönlendirdiği müşteri temsilcisi m** bey’e WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen artık mesajlarıma yanıt vermemeye başladı. Daha önce ulaştığım dönemlerde ise merkezlerinde yıl sonu yoğunluğu olduğu söylenerek süreç sürekli ertelendi.

Gelinen noktada ayrılma talebimi de yine ilgili yetkili m**bey’e ilettim, kendisine çıkış formunu gönderdim fakat ne bir cevap alabildim ne de herhangi bir işlem yapıldı. Ayrıca Türkiye Hayat Emeklilik’in ilgili e-posta adresine eşim ve benim tarafımdan imzalanmış ayrılış formlarını iki gün önce ilettim, buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sistemde hâlâ bir ilerleme yok.

Uzun süredir uğraşmama rağmen en basit işlem olan ayrılış ve birikimlerimizin tarafımıza iadesi bile gerçekleştirilmiyor, muhatap bulamıyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Türkiye Hayat Emeklilik ile çalıştığım için gerçekten çok pişman oldum. Tüm bu süreçte ihmali olan çalışanlar hakkında idari işlem yapılmasını, 1010*8347 ve 1025*6136 numaralı sözleşmelerimizin derhal sonlandırılarak ayrılış işlemlerimizin tamamlanmasını ve tarafımıza ödenmesi gereken tutarların ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.