to read complaints and reviews, or file yours.Tahsilat Hatası: Kredi Kartı Kullanımı Devam Ediyor, Ödeme Yöntemi Değişikliği Yarım Kaldı
Türkiye Hayat Emeklilik nezdinde anneme ait 2017383416 numaralı sözleşmenin düzenli ödemelerini ben yapıyorum. Daha önce her ayın 15’inde Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdan otomatik tahsilat gerçekleştiriliyordu.
Geçtiğimiz ay müşteri hizmetlerinizi arayarak ödeme yönteminin kredi kartı yerine banka kartı olarak değiştirilmesini talep ettim. Görüşme sırasında talebimin alındığı ve işlemin tamamlandığı bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Buna rağmen 15 Ekim tarihinde Türkiye Hayat Emeklilik adına 2.000,00 TL tutarında provizyonda görünen tahsilatın yine kredi kartımdan yapıldığını fark ettim. İşleminiz tamamlandı denmesine rağmen talebimin yerine getirilmemesi benim açımdan mağduriyet yaratmıştır.
Ödeme yöntemimin neden değiştirilmediği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, gerekli düzeltme işlemlerinin ivedilikle tamamlanarak bundan sonraki tüm tahsilatların talebim doğrultusunda banka kartımdan gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu değişikliğin yapıldığına dair bilginin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Sayın Yasemin E., Geri bildiriminiz ile ilgili 15.10.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Şikayetten 1 saat sonra tarafıma dönüş yapıldı ve sorunum çözüldü. Teşekkürler
