Otomatik Ödeme Talimatının Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Otomatik ödeme talimatım gerçekleşmiyor Türkiye Hayat Emeklilikte biri kendime biri de çocuğuma ait olan iki adet BES sözleşmem bulunmakta. Şubat ayında çocuğum için açmış olduğum 100180755 numaralı bireysel emeklilik sözleşmesiyle ilgili katkı payı düşürme talebimle ilgili sorun yaşadım. Sonrasında şikayetim üzerine bana dönüş yapıldı ve sorun halledildi. Muhtemelen o gün müşteri temsilcisinin gözünden kaçan bir sebeple bu sefer de yine çocuğuma ait 1001800755 numaralı aynı bireysel emeklilik sözleşmesine ait otomatik ödeme talimatım gerçekleşmiyor. Senelerdir aynı banka hesabından otomatik ödeme yapılıyor ve hiç sorun yaşamadım bugüne dek. Banka bu konuda Türkiye Hayat Emeklilik Müşteri temsilciliğiyle görüşmem gerektiğini ifade etti fakat yine her zamanki gibi müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız. Sürekli bir bant kaydıyla muhatap olup hiçbir şekilde temsilciye bağlantı gerçekleştirilemiyor, bir süre sonra da otomatik olarak arama sonlandırılıyor. Bu konuyla ilgili mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini ve kendilerinden kaynaklı hatanın hemen düzeltilmesini talep ediyorum.