Otomatik Katılım Kesintileri Geri Ödenmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Manisa’da ikamet ediyorum ve Türkiye Hayat Emeklilik ile otomatik katılım kesintileri konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Otomatik katılım sözleşmem olmamasına rağmen Ocak ayından bu yana her ay hesabımdan kesinti yapılmaktadır. Normalde bu kesintiler 2–3 gün içinde iade olurken, Mayıs ayında yapılan yaklaşık 884 TL’lik kesinti tarafıma geri ödenmemiştir.

Elimde daha önceye ait, şu an kapalı durumda olan bir sözleşme/müşteri numarası bulunuyor ancak aktif bir otomatik katılım sözleşmem yoktur. Buna rağmen her ay kesinti yapılması ve son kesintinin de iade edilmemesi beni mağdur etmektedir. Türkiye Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmama rağmen hatta bağlanamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Hem Mayıs ayında yapılan kesintinin bir an önce iade edilmesini hem de otomatik katılım kapsamında herhangi bir sözleşmem olmadığı için bundan sonra hesabımdan hiçbir şekilde kesinti yapılmamasını, ayrıca tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek konuyla ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.