to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Tipi Değişikliği İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Türkiye Hayat Emeklilik’ten 104860294 numaralı BES sözleşmesini web siteleri üzerinden kredi kartı ile başlattım. Daha sonra katkı payı ödemelerimin İş Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı ile yapılması için ödeme tipimi değiştirmek istedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Yaklaşık bir hafta önce müşteri temsilciliğini arayarak ödeme tipi değişikliği yapmak istedim fakat telefondan müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor. Mobil uygulama veya web sitesi üzerinden de bu işlem yapılamıyor. Web sitelerinden ödeme tipi değişikliği formunu indirip doldurdum, ancak bu formun nereye gönderileceğine dair hiçbir bilgi yer almıyor.
Bu nedenle e-posta ile kendilerine ulaştım, yaşadığım durumu ve talebimi anlattım. Gelen yanıtta ise yalnızca müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yazıyordu. Telefonla zaten kimseye ulaşamıyorken tekrar aynı kanala yönlendirilmek hem zaman kaybına hem de büyük bir hayal kırıklığına neden oldu.
Türkiye Hayat Emeklilik BES sistemine girip sözleşme başlatabiliyorsunuz, ancak sonrasında basit bir işlem için bile sistem adeta tamamen tıkalı. Müşteri hizmetleri fiilen pasif durumda olduğu için bir muhatap bulamıyor, ödeme tipimi değiştiremiyor ve sözleşmem üzerinde hiçbir işlem yapamıyorum.
Ödeme tipimin acilen İş Bankası üzerinden otomatik ödemeye alınmasını ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma telefon veya yazılı şekilde net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca iletişim kanallarının etkin hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi 0850 202 20 20 ve 0 850 402 20 20 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 23.06.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
