Mobil Uygulamada Ödeme Yöntemi Değişikliği Ve Poliçe Görüntüleme Engeli

Türkiye Hayat Emeklilik’te eşim hem kendi adına hem de benim adıma BES başlangıcı yaptı ve ödemeler bugüne kadar eşimin kredi kartı üzerinden gerçekleşiyordu. Artık hem kendi poliçemin hem de eşimin poliçesinin ödemelerini bana ait banka kartına taşımak ve her iki sözleşmeyi de kendi telefonumda yüklü uygulama üzerinden görüntüleyip yönetmek istiyoruz.

Ancak sistem, en başından beri her iki poliçeyi de tek bir telefondaki uygulamadan görüntülemeye izin vermediği gibi, mevcut kayıtlı ödeme yöntemlerini ne değiştirmeye ne de silmeye imkan tanıyor. Mobil uygulama arayüzünde, gelecekteki ödemeleri farklı bir karta aktarmak için net ve pratik bir seçenek bulunmuyor; sadece tüm ödemeleri tek seferde kapatmaya zorlayan bir yapı ile karşılaşıyoruz. Bunun dışında, yalnızca ödeme yöntemini değiştirmeye yarayan açık, anlaşılır bir menü ya da ekran yok.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımızda da, otomatik sesli yanıt sistemi dışında gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadık ve bu nedenle sorunumuzu kimseye doğrudan iletemedik. Tüm bu sebeplerle, basit olması gereken bir işlem için uzun süredir çözüm bulamıyoruz.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten, öncelikle her iki BES sözleşmesinin de ödeme yönteminin benim belirteceğim banka kartı/banka bilgilerimle güncellenmesini, ardından kendi telefonumda yüklü uygulamada hem kendi poliçemi hem de eşimin poliçesini tek hesap altında görüntüleyip yönetebilmek için gerekli tanımlamaların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki süreçte ödeme yöntemi değişikliği gibi temel işlemlerin, hiçbir ek zorunluluk olmadan, doğrudan mobil uygulama üzerinden kullanıcıların kendileri tarafından yapılabilir hale getirilmesini istiyorum.