Kredi Kartı İşlemi Hatalı, 150 Bin TL'nin Eksik İadesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türkiye Sigorta üzerinden BES başvurusu sırasında ana paramı kredi kartımdan yatırmak istedim. Kredi kartı bilgilerimi birkaç kez girmeme rağmen sistem onay vermedi ve işlem gerçekleşmediği söylendi. Bunun üzerine bu başvurudan vazgeçtim ve başka bir banka üzerinden BES başvurumu yaptım. Ancak aynı akşam, kredi kartımdan 74.500 TL (104562798 numaralı ) çekildiğine dair mesaj aldım. Hemen işlemi iptal etmek için müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir hesabım oluşmadığı için uzun süre Türkiye Sigorta müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulamada hesabımın oluştuğunu gördükten sonra müşteri temsilcisini arayabildim ve hemen iptal talebinde bulunarak 74.500 TL’nin kredi kartıma aynen iadesini istedim. Henüz sözleşme oluşmadan böyle bir işlem yapılamayacağını, bu şekilde iade yapamayacaklarını söylediler. Ben de zaten sözleşmenin hiç oluşmamasını istediğimi belirttim ancak talebim kabul edilmedi. Hesap oluştuktan sonra ancak iptal edebileceğimi söylediler. Birkaç gün sonra tekrar arayarak bu kez 74.500 TL’nin aynen iadesini talep ettiğimde, yatırdığım tutarın tamamının tarafıma iade edileceği teyit edildi. Kabul edildiğini ve ana paramın olduğu gibi hesaplarıma yatırılacağını söylediler. Ancak hesabıma yatan para 27.03.2026 tarihinde sadece 68.445,38 TL oldu.

Paramın aynen tarafıma iadesi yapılacağı için ayrıca bir diğer sözleşmem olan ve 75.500₺ yatırmış olduğum BES sözleşmemden de (104563103) aynı anda müşteri temsilcisine iadenin aynen yapılacağını teyit ettiğimden her iki sözleşmemden de caymak istedim. İkinci sözleşmem olan 104563103 numaralı BES sözleşmesi için yatan para ise 27.03.2026 tarihinde 69.810,96₺ oldu. Ancak benim iptal talebim henüz hiç işlem yapılmadan olduğundan kayıtlardan kontrol edilebilir. 74.500₺ (104562798 numaralı) ve 75.500₺ (104563103 numaralı) tamamından oluşan farkın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte oluşan maddi kaybımın, yani uğradığım zararın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.

104562798 numaralı ve 104563103 numaralı Bireysel Emeklilik Sözleşmelerinden T. C. Kimlik numaram üzerinden tüm işlem ve görüşme kayıtlarıma ulaşılabileceğini, yaşanan bu hatalı süreç ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.