Kızımın BES Hesabı Mobil Uygulamada Yok Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden Şubat ayı içinde 2 yaşındaki kızıma mobil uygulama üzerinden 18 yaş altı BES tanımlamaya çalıştım. İşlem sırasında sistemde bir sorun oldu ve işlem yarım kaldı. Ardından tarafıma telefonla dönüş yapılarak eksik bilgilerin tamamlandığı ve kızım adına açılan BES hesabının artık aktif olduğu bilgisi verildi. Ancak 20 Şubat tarihinde tamamlandığı söylenen bu işleme rağmen, o tarihten bu yana kızımın BES hesabını mobil uygulamada göremiyorum.

Hesap uygulamada görünmediği için hiçbir detay görüntüleyemiyorum. Bu nedenle Şubat ayı sonunda maaşımdan BES için ne kadar kesinti yapıldığını ve bu kesintinin tam olarak hangi kalem veya kapsam için yapıldığını da öğrenemiyorum. Kızım adına başlatılmış bir BES sözleşmesi varsa, bu sözleşmenin tüm detaylarının ve kesinti bilgilerinin tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bir diğer şikayetim, müşteri hizmetlerinde insan temsilciye ulaşamıyor olmam. Tüm akış sesli yönlendirmeye bağlı olduğu için derdimi sisteme aktaramıyorum ve bu nedenle muhtemelen yaşadığım sorundan şirketin bile haberi olmuyor. Benzer şekilde birçok şikayette de müşterilerin bir temsilciye ulaşamadığını görüyorum. Hem kızımın BES sözleşmesinin sisteme ve uygulamaya doğru şekilde tanımlanmasını hem de bu konu hakkında tarafıma telefon veya e-posta yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan sıkıntının dikkate alınmasını rica ediyorum.