İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Ziraat Bankası’ndan kullandığım krediye bağlı olarak Türkiye Hayat Emeklilik tarafından Poliçe No: 678779434 numaralı zorunlu hayat sigortası poliçesi düzenlenmiştir. Bu poliçenin iptali için 23/12/2025 tarihinde talepte bulundum ve sigorta şirketi ile yaptığım görüşmelerde, poliçenin 29/12/2025 tarihi itibarıyla iptal edildiği, iade tutarının da bankaya gönderildiği tarafıma açıkça bildirilmiştir.

Ancak aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen, 6.276,49 TL tutarındaki iade banka hesabıma hiçbir şekilde yansımamıştır. Sigorta şirketi ödemenin bankaya yapıldığını söylerken, banka ise kendilerine herhangi bir ödeme ulaşmadığını iddia etmektedir. İki kurum da sorumluluğu birbirine aktarırken, ben müşteri olarak ortada bırakılmakta ve mağdur edilmeye devam edilmekteyim.

Bu süreçte hem sigorta şirketi hem de banka müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, somut, net ve yazılı bir açıklama tarafıma sunulmamıştır. İade tutarının hangi tarihte, hangi referans numarasıyla, hangi kanaldan gönderildiğine dair belge talep etmeme rağmen bu bilgiler de paylaşılmamıştır. Bu belirsizlik nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyor, finansal olarak mağdur oluyor ve iki kurumsal firma arasında sıkışmış durumda kalıyorum.

Sorunun çözülememesi üzerine e-Devlet üzerinden resmi şikayet başvurusu yapmak zorunda kaldım. Talebim son derece açıktır: 6.276,49 TL tutarındaki iadenin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ya da ödemenin yapıldığı iddia ediliyorsa, bu ödemenin dekontu ve tüm referans bilgilerinin yazılı ve şeffaf bir şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.