Fon Değişikliği Yetkim Aktif Değil Müşteri Temsilcileri Çözüm Sunmuyor

Türkiye Sigorta’da çocuklarım için (M*****, N***, T****) açtığım 18 yaş altı BES sözleşmemde, uygulama üzerinden fon değişikliği yetkim olmadığı için eşimle birlikte muvafakatname imzalayıp tarafınıza e-posta ile gönderdik. Sonrasında bana SMS ile erişimin sağlandığı ve artık istediğim şekilde fon değişikliği yapabileceğim bilgisi verildi.

Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen mobil uygulama üzerinden hâlâ fon değişikliği yapamıyorum. Fon değişikliği ekranına girdiğimde “Fon değişikliği yetkiniz bulunmamaktadır. Müşteri temsilcisi ile görüşünüz.” uyarısı çıkıyor. Defalarca aramama rağmen (en az 5–6 kez) müşteri temsilcisi arkadaşlar “yetkiniz tanımlı” deyip geçiyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve uygulamadaki bu hata giderilmiyor.

Fon değişikliği yetkimin gerçekten aktif edilmesini ve uygulama üzerinden sorunsuz şekilde fon değişikliği yapabilmeyi, eğer sistemsel bir hata varsa da bunun ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Tarafıma kayıtlı telefon numaram üzerinden ulaşarak sürecin gerçekten çözüme kavuşturulmasını rica ederim.