to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Raporuyla Ayrılık Talebimize Form Ulaştırılmıyor İşlemler Başlatılamıyor
Türkiye Hayat Emeklilik’te annem adına açılmış olan bireysel emeklilik hesabından, annemin engelli raporu ile tazminatla ayrılma talebimizi 17 Eylül’de müşteri ilişkilerinin 0850’li numarası üzerinden ilettik. Görüşmede, tazminat talep formunun 5 iş günü içinde tarafımıza iletileceği söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir form tarafımıza ulaşmadı.
Bu süreçte, formun gönderilmesi için 4-5 kez e-posta gönderdim fakat yalnızca otomatik yanıt aldım. Henüz hiçbir şekilde form tarafımıza iletilmediği için işlemlerimiz başlatılamadı. Annem sesli sistemde formun benim e-posta adresime gönderilmesini onayladı (t******@gmail.com). Ayrıca, formda belirtilecek olan adrese annemin engelli raporunu ve doldurulmuş formu göndermemiz gerektiği tarafımıza iletildi.
Bu gecikme nedeniyle annemin sağlık masrafları için acil nakit ihtiyacımız karşılanamıyor. İşlemin en kısa sürede başlatılması ve tarafımıza formun acilen iletilmesini, ayrıca otomatik yanıtlar yerine gerçek bir müşteri temsilcisinden destek bekliyoruz. Ayrıca, 20 iş günü içinde ödeme yapılacağı belirtilmişti; ancak form, IBAN gibi bilgilerde eksiklik gerekçesiyle sürecin daha fazla uzamasından endişeliyim. Bu konuda acil çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 30.09.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Merhaba 30 Eylül salı günü görüştüğümüz yetkili annemin saglik raporu gönderildikten sonra annemin cep tel numarasına bir SMS gönderileceğini ve sonrasında tekrar arayıp formu istememiz gerektiğini iletti. SMS hala hala gelmedi. Lütfen işlemleri hızlandırır misiniz?
