Bireysel Emeklilik İptali İçin Günlerce Oyalama Ve Bilgi Karışıklığı

Türkiye Sigorta bireysel emeklilik sözleşmemi iptal ettirmek için bir haftadır uğraşıyorum; ancak sürekli oyalandım ve hâlâ bir sonuca ulaşamadım. 0850 202 20 20 numaralı müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde farklı ve eksik bilgiler verildi.

Önce sözleşmenin iptali için SMS ile bir dosya linki göndereceklerini söylediler ve bu link için üç gün bekletildim. Sonrasında link geldi, dosyayı imzalayıp geri yükledim; bu defa da eksik evrak nedeniyle işleme alınmadığını söylediler. Dün tekrar aradığımda çağrı merkezindeki H*** isimli görevli, gün içinde yeniden link göndereceklerini, evrakın çıktısını alıp imzalayarak tekrar yüklemem gerektiğini söyledi; ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ ne bir SMS ne de bir link gönderildi.

Bugün tekrar aradığımda da somut bir çözüm sunulmadı. Madem sadece evrakın fotoğrafını çekip gönderecektim, bu bana en başta neden söylenmedi, neden günlerce bekletildim, bunu anlamıyorum. Yaklaşık bir haftam bu şekilde boşa geçti. Ayrıca poliçe iptal evrakı yüklendikten sonra işlemin bir hafta içinde sonuçlanacağı ve sonuç tarihinden yirmi gün sonra paramı geri alabileceğim söylendi; bu da sürecin gereksiz yere uzamasına neden oluyor.

Bu yaşanan süreçten dolayı mağdurum ve bu kadar oyalamadan son derece şikayetçiyim. Bireysel emeklilik sözleşmemin acilen iptal edilmesini, paramın hukuken yapılması gereken kesintiler açıkça belirtilerek bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu konuda benimle ivedi şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.