BES Sözleşmelerinde Muhatap Bulamama Ve İletişim Sorunu Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Yaklaşık üç ay önce Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden, hem kendim hem de kızım için BES başlattım. Kızıma 6.175 TL, kendime ise 1.500 TL civarında ödeme yaptım. İlk başta VakıfBank’tan aradıklarını söyleyerek beni yönlendirdiler, sonrasında Halkbank ve Ziraat üzerinden de ödeme süreçleri konuşuldu, ancak hangi kurumla muhatap olduğum konusunda büyük bir karmaşa yaşadım.

Şu anda ne Türkiye Hayat Emeklilik’ten ne de bankalar üzerinden net bir muhatap bulamıyorum. Aradığım numaralarda sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. VakıfBank’a gittiğimde “bizimle alakası yok” dendi, Halkbank’ı aradığımda Türkiye Hayat Emeklilik’e yönlendirildim, Türkiye Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerine ise sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Kısacası ortada ciddi bir iletişim ve güven sorunu yaşıyorum.

Şu anda bile yatırdığım parayı nasıl geri alacağımı bilmiyorken, ileride birkaç yıl sonra bu paraya ihtiyacım olduğunda nasıl ulaşacağım konusunda hiçbir güvenim kalmadı. Kızım ve kendim adına yaptığım toplam ödemelerin bulunduğu BES sözleşmelerimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra muhatap olabileceğim, net ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalının açıkça belirtilmesini istiyorum.