to read complaints and reviews, or file yours.BES Katkı Payı Düşürmek İstendiğinde Şubeye Gitmek Zorunlu Hatalı Kesinti Ve İletişim Sorunları
Türkiye Sigorta’da çocuklarım adına yaptırdığım üç adet BES sözleşmemde aylık katkı payı olarak toplam 4.000 TL ödüyordum. Yaklaşık 20 gün önce katkı payını 2.000 TL’ye düşürtmek için özel olarak şubeye gittim ve işlemin yapıldığını düşünerek ayrıldım. Ancak bugün hesabımdan yine 4.000 TL kesildiğini gördüm.
Bu durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda farklı birime aktarıldım, temsilciler bu birimle alakalı değil diyerek tekrar aktarma yaptılar ve en sonunda sürekli sekretere düşmeye başladım. Defalarca denememe ve sesimi yükseltmeme rağmen yetkili biriyle doğrudan iletişim kuramadım, hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Katkı payını mobil uygulama üzerinden artırabiliyorken, katkı payını düşürmek için neden mutlaka şubeye gitmek zorunda bırakıldığımı ve tüm bu uğraştırıcı sürece rağmen talebimin neden hâlâ hayata geçirilmediğini anlamıyorum. Yanlış kesilen tutarın iadesini, katkı payımın talep ettiğim gibi 2.000 TL’ye düşürülerek sistemde kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım iletişim ve süreç sorunlarıyla ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Sigorta’da çocuklarım adına yaptırdığım üç adet BES sözleşmemde aylık katkı payı olarak toplam 4.000 TL ödüyordum. Yaklaşık 20 gün önce katkı payını 2.000 TL’ye düşürtmek için özel olarak şubeye gittim ve işlemin yapıldığını düşünerek ayrıldım. Ancak bugün hesabımdan yine 4.000 TL kesildiğini gördüm.
Bu durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda farklı birime aktarıldım, temsilciler bu birimle alakalı değil diyerek tekrar aktarma yaptılar ve en sonunda sürekli sekretere düşmeye başladım. Defalarca denememe ve sesimi yükseltmeme rağmen yetkili biriyle doğrudan iletişim kuramadım, hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Katkı payını mobil uygulama üzerinden artırabiliyorken, katkı payını düşürmek için neden mutlaka şubeye gitmek zorunda bırakıldığımı ve tüm bu uğraştırıcı sürece rağmen talebimin neden hâlâ hayata geçirilmediğini anlamıyorum. Yanlış kesilen tutarın iadesini, katkı payımın talep ettiğim gibi 2.000 TL’ye düşürülerek sistemde kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım iletişim ve süreç sorunlarıyla ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 16.04.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Müşteri temsilcisine teşekkür ederim sorunum çözüldü
