to read complaints and reviews, or file yours.BES İptalinde Geciken Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti
Türkiye Hayat Emeklilik’te adıma kayıtlı 0543*****15 numaralı BES hesabımın iptali için 17 Ekim tarihinde başvuru yaptım ve gerekli belgeleri ilettim. Belgelerimin ulaştığı ve işlemin onaylandığına dair tarafıma mesaj gönderildi. Ayrıca, beş iş günü içinde paramın hesabıma yatırılacağı bildirildi. Ancak belirtilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 28 bin tl tutarındaki birikimim hala hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Başka bir iletişim veya çözüm yolu da tarafıma sunulmadı. İlk kez BES iptali işlemi yapıyorum ve bu kadar uzun bir gecikme ile karşılaşmak beni mağdur etti.
Bir an önce paramın hesabıma yatırılmasını ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Marka: Türkiye Hayat Emeklilik Ürün/Hizmet: Bireysel Emeklilik (BES)
17 Ekim’de BES iptali yaptım. O tarihten beri yaklaşık 28.000 TL iade bekliyorum. İademi almak ve yeni IBAN’ımı bildirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak sistem sürekli otomatik yönlendirmeye alıyor ve canlı temsilciye bağlanmıyor. Bu nedenle iadem yapılamadı ve mağduriyetim sürüyor.
İademin yeni IBAN bilgilerim alınarak acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden IBAN güncellememin sağlanmasını ve sürecin hızla tamamlanmasını rica ederim.
Ek Bilgiler: - İptal kanalı: Çağrı merkezi - Konum: Kocaeli/Darıca - Önceki Şikayetvar kaydı: 61158
Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 07.11.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
