BES İptalinde Eksik Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama

Türkiye Hayat Emeklilik’te 1098936464 numaralı Bireysel Emeklilik sözleşmemin iptali için 19.02.2026 tarihinde işlemleri başlattım. Tüm sürecin sonunda dün Ziraat Bankası’ndaki vadesiz hesabıma ödeme yapıldı; ancak yaklaşık 57.000 TL yatması gerekirken hesabıma 54.000 TL civarında bir tutar geçti ve beklediğimden daha az ödeme almış oldum.

İptal öncesinde tarafıma herhangi bir kesinti, giriş aidatı, stopaj veya benzeri bir tutar düşüleceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, yatırılması gereken tutardan yaklaşık 3.000 TL daha az ödeme yapılmasının gerekçesini ne sözleşme iptal sürecinde ne de sonrasında öğrenebildim.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini telefonla en az 5 kez aradım; ancak BES iptali sonrası “aktif sözleşmeniz yok” denilerek çağrı aniden sonlanıyor ve hiçbir şekilde yetkili birime bağlanamıyorum. Hem eksik ödeme yapılması hem de bu konuda muhatap bulamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Eksik ödemenin nedeni, hangi kalemler üzerinden ne kadar kesinti yapıldığı tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, hata varsa eksik kalan tutarın hesabıma yatırılmasını; ayrıca iptal sonrası müşterilerin çağrı merkezine bağlanamaması sorununa da acil çözüm getirilmesini talep ediyorum.