BES İptalinde 13 Gün Boyunca Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Türkiye Hayat Emeklilik’te iş yerim aracılığıyla otomatik katılım olarak açılan 104485096 numaralı BES sözleşmemin iptalini yaklaşık 13 gündür gerçekleştiremiyorum. 2 Mart tarihinden bu yana defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Telefonla aradığımda yönlendirmelere göre tüm adımları tek tek uyguluyorum, ardından SMS ile bilgilendirme yapılacağı söyleniyor; ancak ne bir bilgilendirme geliyor ne de herhangi bir işlem gerçekleşiyor. Mobil uygulamada BES iptaliyle ilgili bir seçenek bulunmuyor, SMS ile iptal denemem de sonuç vermedi. Şubeye gitmeye ayıracak vaktim yok; zaten bu işlem için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Hiçbir muhatap bulamıyor olmak son derece yıpratıcı.

Otomatik katılım kapsamında açılan bu BES sözleşmemin iptal edilerek biriken tutarın tamamının kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Çıkış hakkımız olmasına rağmen bunun bu kadar zor ve uğraştırıcı hâle getirilmesini kabul etmiyorum; müşterilere iptal için açık ve kullanılabilir bir seçenek sunulmasını talep ediyorum.