BES Fesih Sürecinde Sürekli Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan 99074681 numaralı BES sözleşmemin iptali için yaklaşık bir ay önce başvuruda bulunmuş olmama rağmen, süreç uzatılarak tarafım oyalanmaktadır. Sistemlerinde kayıtlı olan e-posta adresim ve telefon numaram üzerinden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor; süreçle ilgili gelişmeleri ancak ben defalarca aradığımda öğrenebiliyorum.

Bugüne kadar müşteri hizmetleriyle en az yedi kez görüştüm ve her aradığımda yeni bir “sürpriz eksiklik”ten bahsedildi. Eksik evraklarla ilgili sözde SMS ve e-posta gönderildiği söyleniyor ancak bana hiçbir eksik evrak bildirimi ulaşmıyor. Buna rağmen aynı iletişim bilgilerine reklam içerikli SMS ve e-postalar sorunsuz şekilde geliyor; bu da iletişim bilgilerimde bir sorun olmadığını açıkça gösteriyor.

Benden özellikle SGK işten çıkış evrakında işten çıkış kodunun görünmesi istendi. Ancak mevzuat gereği artık işten çıkış kodları hiçbir sistemde görünmemekte ve bu bilgi SGK evraklarında yer almamaktadır. Bu güncel duruma rağmen hâlâ bu bilgiyi talep ederek süreci tıkamalarını, mevzuattan habersiz ve tüketiciyi yoran bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Geçen hafta güncel tarihli SGK işten çıkış evrakımı tekrar göndermeme rağmen hâlâ net bir sonuç ve bilgilendirme alamadım.

BES’e girişte gösterilen ilginin, çıkış sürecinde kesinlikle gösterilmemesinden, bilgi saklanmasından ve süreçle ilgili temel bilgileri ancak ben ısrarla aradığımda öğrenebilmekten dolayı son derece mağdur oldum. 99074681 numaralı sözleşmemin derhal feshedilmesini ve birikim tutarımın daha önce de iletmiş olduğum ayrılış evrağımda yer alan IBAN hesabıma ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum.