Ayrılma İşlemi Sonrası Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Sorunu

Türkiye Hayat Emeklilik bünyesindeki Otomatik Katılım Sistemi’nden ayrılmak için 06.04.2026 tarihinde ayrılma talebim işleme alındı. Ayrılma talep formu ve istenilen tüm belgeleri eksiksiz olarak gönderdim. 09 Nisan’da belgelerimin teslim alındığına dair, 11 Nisan’da ise evrak kontrolünün tamamlandığına dair SMS ile bilgilendirildim. 22 Nisan’da gelen SMS’te ise ayrılma işlemlerime ilişkin yapılan ödemenin şirket hesaplarına iade geldiği ve ödeme işlemlerinin devam edebilmesi için 0 850 202 20 20 numaralı İletişim Merkezi ile görüşerek hesap bilgilerimin güncellenmesi gerektiği bildirildi.

SMS’te belirtilen numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanamıyorum. Sürekli otomatik cevap veren robota yönlendiriliyorum ve OKS’den ayrıldığım için tarafıma yapılacak herhangi bir hizmetin bulunmadığı söyleniyor. Dolayısıyla SMS ile bilgilendirildiğim bu iade ve hesap güncelleme konusu hakkında, bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım için hiçbir çözüm üretilemiyor.

Ayrılma başvurumu yapmadan önce aynı numarayı aradığımda rahatlıkla müşteri yetkilisine bağlanabiliyordum. Ancak ayrılma talebimden sonra bir anda hiçbir muhatap bulamamak, 8 yıldır düzenli olarak maaşımdan kesinti yapılırken sorun yaşanmamış olmasına rağmen, iş paranın iadesine geldiğinde bu şekilde mağdur edilmek beni son derece rahatsız etmiştir.

Ayrılma talebi formunu doldururken zaten ilgili hesap ve IBAN bilgilerim sisteme kayıtlıydı ve işlemlerin daha hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için ayrıca farklı bir IBAN veya hesap bilgisi de belirtmedim. Talebim, mevcut hesap bilgilerimin kontrol edilip gerekli güncellemelerin yapılarak, tarafıma yapılacak ödemenin bir an önce sorunsuz şekilde hesabıma yatırılmasıdır.

Bu konuda müşteri hizmetleri yetkilisine ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. İlgili konu kısa sürede çözülmezse önce buradan, ardından CİMER ve yetkili kurumlar nezdinde başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.