Türkiye Finans Şubesinin Kapalı Olması Nedeniyle Engelli Müşterinin Yaşadığı Mağduriyet

Türkiye Finans’ın eski bir müşterisiyim. Öğrencilik yıllarımda Ankara Ulus Şubesi’nde katılım bankacılığı hassasiyetim nedeniyle hesap açmış ve bu nedenle özellikle Türkiye Finans’ı tercih etmiştim. Uzun bir aradan sonra hesabımı tekrar kullanmak istediğim için kişisel bilgilerimi güncellemem gerekti.

Mobil uygulama ve internet şubesinden güncelleme yapmayı denedim ancak sistem buna izin vermedi. Bunun üzerine İstanbul Beyoğlu’nda çalıştığım iş yerimden 08.00–17.00 mesai saatlerim içinde, 27 Ekim Salı günü saat 11.45 civarında zor da olsa izin alıp yıllardır bildiğim Türkiye Finans Tophane Şubesi’ne gitmeye karar verdim. Ancak şubeye gittiğimde bina tamamen boştu, içeride sadece bir asansör uyarısı vardı, bankaya dair hiçbir işaret veya uyarı yoktu. Binanın dışında Türkiye Finans ATM'si aktif ve çalışır vaziyetteydi.

Şubenin taşındığı veya kapandığına dair en ufak bir bilgilendirme yazısı bulunmaması nedeniyle mağdur oldum. Engelli bir vatandaşım ve bu durum benim için ekstra zorlayıcı oldu. Karaköy tarafında uzun süre şube aradım, esnafa sordum ancak kimse Türkiye Finans şubesinin nerede olduğunu bilmiyordu. Sonuçta hem engel durumum nedeniyle fiziksel olarak zorlandım hem işlerimi halledemeden geri döndüm hem de izin aldığım amirime karşı mahcup oldum.

Bundan sonra Karaköy’deki şube her neredeyse açıkçası oraya gitmeyi düşünmüyorum. Türkiye Finans’ın, engelli bir müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyeti dikkate almasını, bilgilerimin artık şube aramama gerek kalmadan, doğru telefon numaramdan aranarak güncellenmesini talep ediyorum. Fiziksel imza veya evrak gerekiyorsa bunları iş yerimde tarayıp e-posta yoluyla iletmeye hazırım. Bir kez daha şube arama ve gitme eziyetine katlanmak istemiyorum.

Müşteri deneyimimin iyileştirilmesi, engelli müşteriler için şube bilgilendirmelerinin açık ve erişilebilir hale getirilmesi ve kişisel bilgi güncelleme sürecimin uzaktan tamamlanması konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.

Bu arada bana ulaşırken Ankara'daki Ulus şubesinin hatalı girdiği 0539 ile başlayan numarayı sakın aramasınlar. Bir başkasının rahatsız edilmesini istemem. Zaten diğer numaraya bakarsanız o 0539'lu numaranın hatalı olduğu gayet açık ve anlaşılır. Hatta o numarayı tamamen kaldıralım.