Hesap Blokeli Ve Telefonla Erişilemeyen Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Şubeye Zorunlu Gidiş

Türkiye Finans’tan tarafıma “hesap bilgilerinizi güncelleyin” şeklinde bir mesaj geldi. Ben de mobil uygulama üzerinden güncelleme yapmak isterken hesabım bloke edildi ve sistem beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise bu kez şubeyi aramam gerektiği söylendi.

Iğdır’daki şube kapanmış olduğu için Ağrı’daki Türkiye Finans şubesini günlerce, haftalarca her saat aramama rağmen telefona hiç düşemedim. Sürekli hat meşgul çaldı ve “çalışanlarımız diğer müşterilere hizmet veriyor” anonsunu duydum. En sonunda mecburen Iğdır’dan Ağrı’ya şubeye gitmek zorunda kaldım.

Şubedeyken, müşteri hizmetlerine bakan kişi boş olmasına rağmen orada bulunduğum sırada tekrar şubeyi aradım ve yine hat meşgul çaldı. Yani telefon boştayken bile meşgul gösteriyor, hiçbir şekilde telefona ulaşamıyorsunuz. Bu durum bana müşteriye ulaşılmaması için bilerek böyle bir düzen kurulmuş izlenimi verdi.

Şubeye gittiğimde hesap blokemin kaldırılmasını talep ettim, yaklaşık bir saat uğraştıktan sonra bloke kaldırıldı ve ben de bu yaşadığım lakaytlık ve ciddiyetsizlik nedeniyle hesabımı tamamen kapattım. Müşteriyi insan yerine koymayan böyle bir şube yaklaşımından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum ve bu şube özelinde gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.