EFT Limit Artışı Reddi Ve Tapu İşlemlerinde Yaşanan Mağduriyet

Türkiye Finans Katılım Bankası’nda bulunan hesabımdan kendi adıma kayıtlı diğer vadesiz hesabıma yaklaşık 2,3 milyon TL tutarında EFT yapmak istedim; ancak günlük EFT limitim yetersiz olduğu için işlemi gerçekleştiremedim ve limit artırımı talebim de yerine getirilmedi. Bu işlem aynı gün saat 15.00 civarında Türkiye Finans mobil bankacılık üzerinden denendi ve sistem üzerinden kayıt oluşturulmasına rağmen sonuç alınamadığı, sadece beklemem gerektiği söylendi.

Daha sonra müşteri iletişim merkezi ile tekrar görüştüm; ayrıca Ankara şubesindeki müşteri temsilcim M***** Bey tarafından da arandım. Güvenlik gerekçesiyle kendi hesabımdaki para hakkında neden hesabın durduğu gibi sorgulayıcı sorular soruldu ve limit artışı yapılmadı. Sonuç olarak kendi paramı kendi hesabıma dahi gönderemez hâle geldim ve param adeta bankada rehin kalmış durumda.

Bu EFT’yi gerçekleştiremediğim için aynı gün tapuda yapmam gereken ev alım işlemini gerçekleştiremedim; tapuya gidemediğim için ciddi mağduriyet yaşadım. İşlem Bodrum’da yapılacağı için yol ve konaklama (otel) masraflarım da boşa gitti. Tüm bu yaşananlar, bankanın güvenlik gerekçesi adı altında benim acil ve yasal işlemlerimi engellemesi nedeniyle oluştu.

Bankadan talebim, en geç sabah 08.30 itibarıyla günlük EFT limitimin 3.000.000 TL’ye yükseltilmesi ve tapu işlemlerime engel olmayacak şekilde acilen kullanılabilir hâle getirilmesidir. Ayrıca, tapu işlemine gidemediğim için oluşan yol ve otel masrafları başta olmak üzere uğradığım zararın da tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, yaşanan sürece ilişkin tüm kayıtlar incelenerek yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. En acilinden, bugün içinde tarafımla telefonla iletişime geçilmesini, gerekirse paylaşacağım numara üzerinden aranmayı talep ediyorum. Yaşadıklarım, müşteri olarak ciddi güven kaybına sebep olduğu için şikayetimin acil olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.