Türkiye Finans Mi Store’da 150.000 TL Finansman Mesajına Rağmen 50.000 TL Alışveriş Reddi

Ankara Ankamall Mi Store fiziki mağazasından dün akşam yaklaşık 21.30’da telefon almak için alışveriş finansmanına başvuru yaptım, başvurum olumsuz sonuçlandı. Aynı sabah Türkiye Finans’tan 150.000 TL’lik finansman desteğim olduğu yönünde SMS aldım. Bu durumda doğal olarak 50.000 TL’lik bir alışverişi rahatlıkla yapabilmem gerekirken, mağazada finansman başvurum reddedildi ve alışverişimi gerçekleştiremedim.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemde sadece olumlu veya olumsuz yanıt görebildiğini, nedenini göremediğini söyledi ve herhangi bir açıklama yapamadı. Bu durum hem kafamı karıştırdı hem de ciddi bir mağduriyet yarattı, çünkü tarafıma 150.000 TL finansman desteği tanımlandığı mesajı gönderilmişken, çok daha düşük tutarlı bir alışverişi bile kullanamıyorum.

Mi Store ve Türkiye Finans’ın, tarafıma gönderilen 150.000 TL finansman desteği mesajına rağmen neden 50.000 TL’lik alışveriş finansmanımın onaylanmadığını net bir şekilde açıklamasını ve varsa sistemsel hatanın düzeltilerek alışveriş limitimin uygun şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yanlış ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldığı düşüncesine kapılıyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.