Türkiye Finans Katılım Bankası’nın 50.000 TL Sıfır Faiz Kampanyasını Gerekçesiz Reddetmesi

Türkiye Finans Katılım Bankası’nın resmi internet sitesi ve dijital mecralarında yer alan “yeni müşterilere özel 50.000 TL, 0 faizli/kâr paylı, 3 taksitli finansman/kredi” kampanyası üzerine banka müşterisi olmaya karar verdim. 11.09.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden uzaktan kimlik tespiti ile canlı görüşme yaparak müşteri olma sürecimi tamamladım.

Canlı görüşme sırasında müşteri temsilcisi, güvenlik gerekçesiyle konuşmanın kayıt altına alındığını özellikle belirttikten sonra, kampanya şartlarını taşıdığımı ve söz konusu krediye/finansmana uygun olduğumu açıkça ifade etti ve bu beyana dayanarak müşteri kaydım onaylandı. Reklamı gördüğüm gün içinde, hemen ardından mobil uygulama üzerinden kampanyaya uygun koşullarda 50.000 TL tutarında finansman/kredi başvurusu yaptım. Ancak başvurum, aynı gün içerisinde hiçbir gerekçe belirtilmeksizin “red” olarak sonuçlandırıldı ve başvurunun detaylarında yalnızca “Ret” ibaresi yer aldı.

Bunun üzerine telefonla banka ile tekrar iletişime geçtim, ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi de tarafıma herhangi bir gerekçe sunmadı, sadece ekranda “red” yazdığını söylemekle yetindi. Ne reklamda ilan edilen kampanya şartları uygulanmış ne de müşteri temsilcisinin “uygunsunuz” şeklindeki beyanına rağmen, makul ve somut bir açıklama yapılarak başvurum değerlendirilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 61. maddesi uyarınca, tüketiciyi yanıltıcı, bilgi ve tecrübe eksikliğini kötüye kullanım amaçlı aldatıcı reklamlar ve ticari uygulamalar yasaktır. Türkiye Finans Katılım Bankası, yeni müşteri kazanmak amacıyla gerçeğe aykırı bir taahhütte bulunarak hem kampanyasında ilan ettiği vaadi yerine getirmemiş hem de kendi müşteri temsilcisinin uygunluk beyanına rağmen başvurumu gerekçesiz şekilde reddederek beni mağdur etmiştir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, reklamı yapılan 50.000 TL tutarındaki 0 faizli/kâr paylı finansmanın, ilan edilen ve müşteri temsilcisi tarafından tarafıma beyan edilen kampanya şartlarıyla hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde aldatıcı reklam ve haksız ticari uygulama nedeniyle banka hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak cezai işlem uygulanmasını istiyorum.