to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Finans İzni Olmadan 113.500 TL’lik Kredi Kartı Limit Artışı
Türkiye Finans’a ait kredi kartımın limiti, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 113.500 TL’ye çıkarılmış. Bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sırasında kart limitimin bu tutarda olduğunu öğrenince büyük bir şaşkınlık ve güvensizlik yaşadım.
Bu limit artışıyla ilgili olarak bana öncesinde veya sonrasında hiçbir SMS, e-posta ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de konuyla ilgili net bir açıklama alamadım, sorumlu kişi ya da birimle ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
Ben, onayım olmadan bu şekilde yüksek limit tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu işlemi kim yaptıysa, sorumlu kişi veya kişiler tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını, tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerin müşterinin açık onayı olmadan yapılmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Türkiye Finans Erzurum şubesinin müşteriye yaklaşımı ve kayıtları inceleme konusundaki ciddiyetsizliği nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Görüşme kayıtlarının ve ses kayıtlarının dinlenmesi ve incelenmesi için yaptığım başvuruya rağmen, banka tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Müşterilerin talep ve şikâyet kayıtlarının bu şekilde görmezden gelinmesi, Türkiye Finans gibi bir bankaya kesinlikle yakışmamaktadır. Kayıtlar incelendiği takdirde, yaşadığım mağduriyetin açıkça ortaya çıkacağı ortadayken, bu sürecin kasıtlı olarak sürünmede bırakıldığını ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Türkiye Finans’tan, Erzurum şubesine yaptığım başvurunun derhal ve eksiksiz şekilde incelenmesini, ilgili tüm görüşme ve ses kayıtlarının acilen dinlenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı ve telefonla net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım da dahil olmak üzere tüm başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.
