Türkiye Finans’ta Yanlış Borç Hesaplaması Ve Açıklama Eksikliği

Türkiye Finans kredi kartı borcumu daha önce yapılandırmıştım. Şu an aylık taksitim 3.400 TL civarında ve son 5 taksitim kaldı. Kendi hesabıma göre kalan borcum yaklaşık 17.000 TL olması gerekirken, borcumu kapatmak istediğimde benden 33.000 TL talep edildi ve normal borcumun üzerine fazladan 16.000 TL isteniyor.

Bu tutarın hatalı olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen bir haftadır kimse net bir açıklama yapmıyor. Önce arayan kişi bu rakamı ilettiklerini söyledi, ardından emin olmak için şubeye gittim. Şubede benim borcumu görebildikleri bir sistem dahi olmadığı, bu yüzden müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mobil uygulamadan bakmam isteniyor, fakat mobilde de bu borç detayları görünmüyor. Her birim topu başka birime atıyor, kimse sorumluluk alıp açıklama yapmıyor.

Bir haftadır müşteri hizmetleri, idari takip ve tahsilat birimi dahil ulaşabileceğim her yeri aramama rağmen somut bir bilgi alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Kalan borcumun yapılandırma şartlarına göre yeniden hesaplanmasını, benden talep edilen fazladan 16.000 TL’nin iptal edilmesini ve güncel, doğru borç tutarımın yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği ve iletişim sorunları nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.