to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Finans Happy Bonus Kartının Yıllık Ücreti Ve Yanıltıcı Özellikleri Şikayet Ediliyor
İslami katılım bankacılığını tercih edip faizli mevduat bankalarından kaçınmaya çalışan hassasiyet sahibi insanlar olarak cezalandırılmaya devam ediyoruz. Hassasiyet sahibi insanların en büyük sorunu katılım bankacılığının faizli bankacılığın imkânlarını sunmaktan imtina etmesi. Bir katılım bankasının online alışverişim sırasında "Terminale izin verilmeyen işlem" hatası ile taksitli alışverişimi reddetmesi nedeniyle farklı bir alternatif olması açısından Türkiye Finans'ın Happy Bonus kredi kartını tercih etmek istedim. İnternetten bu konu ile ilgili araştırma yaptığımda da resmen hayal kırıklığına uğradım. Faizli Mevduat bankaları birer birer EFT/FAST/Havale gibi ücretlerden ve yıllık kart ücretlerinden (yıldatlarından) vazgeçerken Türkiye Finans resmen hassasiyet sahibi insanların bu duygularını suistimal ederek para kazanmanın derdine düşmüş.
Türkiye Finans'ın yıldat almadığı Happy Zero kart da adı üstünde tamamen sıfır. İngilizce dilinde Zero zaten "0" yani sıfır rakamını ifade eder. Yani Türkiye Finans sıfır özellikli bir kart çıkardığını ima etmiş resmen. Neden böyle yazıyorum, zira şu kartın özelliklerini kontrol ettiğimde hiçbir ek taksit avantajından yararlanılmayacağını belirtmişler. Yani bu sıfır kartın hiçbir özelliği yok. Bonus özellikli kartların sunduğu ek taksit avantajlarından hiçbir şekilde yararlanılamıyor. O zaman bu kartı neden kullanalım ki! Sadece yıldat yok diye böyle bir kartı tercih etmem mümkün değil!
Türkiye Finans müşteri hizmetlerine bu durumlardan bahsettim. Tarafıma söylenen şu: "Yıllık ücret var ama yılda bir defa çilingir, yol yardımı avantajları da var. İsterseniz bu ücreti hesabınıza iade ederiz ya da Bonus olarak kartınıza yükleriz." Benim arabam yok ki. Yol yardımını ne yapayım? Çilingir desen, anlaşmalı çilingir olması gerekir. Mahalledeki çilingiri kabul etmezler. Anlaşmalı çilingir de belki her adrese gelmeyecek. Nereden tutarsan tamamen boş vaatler. Madem bu kart ücretini iade edebiliyorsun ya da Bonus olarak yükleyebiliyorsun o halde baştan yıldat alma! Ben her sene iptal ettirmek için mi uğraşayım? Engelli bir vatandaş olarak her sene bununla mı uğraşayım?
Türkiye Finans'ın bu tutumunu ve bu politikasını şikayet ediyorum! İslami bankacılığı kullananlar olarak bu şekilde cezalandırılmaya hakkımız yok! Artık faizli bankalar bile bu yıldat saçmalığından vazgeçerken katılım bankaları halen 90'lı yılların mantığı ile yaklaşıyor.
Türkiye Finans'tan talebim Happy Bonus Gold veya Happy Bonus Premium kartın tarafıma yıldat olmadan tanımlanması. Bunu yaparlarsa bu kartı sürekli kullanırım. Aksi takdirde bu bankayı tercih etmeyeceğim. Bu şikayeti yazma nedenim de artık İslami Bankacılığı tercih edenlerin mağdur edilmemesi! Yazık! Gerçekten yazık!
Gelişme
Türkiye Finans müşterisiyim. 26 Ekim 2026 tarihinde saat 14.00 civarında yaşadığım bir durum nedeniyle bir platform üzerinden banka hakkında şikayet oluşturdum. Ardından sistemde, Türkiye Finans’ın benimle iletişime geçtiğine dair bir dönüş yapıldığı bilgisi paylaşıldı.
Ancak banka tarafından iddia edildiği gibi beni hiçbir şekilde aramadılar, telefonla herhangi bir görüşme gerçekleşmedi. Buna rağmen aranmışım gibi gerçeği yansıtmayan bir bilgi verilmesini son derece yanlış ve güven zedeleyici buluyorum.
Türkiye Finans’ın konuyu inceleyerek neden böyle bir kayıt oluşturulduğunu açıklamasını, tarafımla gerçekten telefonla iletişime geçmesini ve yaşanan bu yanlış beyan için özür dilemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Faizli bir mevduat bankası Bonus özellikli kart için bir yıl içinde ayda en az 5000 TL kullanım için ömür boyu yıllık kart ücreti almayacağını belirtmiş. Herhangi bir taksit sınırı da yok. EFT/Fast/Havale gibi ücretler de yok. Faizli Mevduat bankaları böyle böyle müşteri çekmeye çalışırken İslami bankalar da saçma sapan ücretlerle uğraşsın dursun. O faizli bankadan hesap açmamak için kendimi zor tutuyorum! Büyük vebal altındasınız katılım bankaları!
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Konu ile tarafınıza ulaşılamamış olup detaylı bilgi alabilmeniz için 7 gün 24 saat hizmet vermekte olan Müşteri İletişim Merkezimiz ile irtibata geçtiğiniz takdirde Müşteri İletişim Merkezimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Tarafıma herhangi bir telefon gelmedi. Şu an yalan beyanda bulunuyorlar. Telefonum açık ve çalışıyor. Aranmamak için hiçbir sebep yok. Türkiye Finans pişmanlıktır.
Hayırdır, ekran görüntülerinin görünümünü herkese açık yaptığım halde neden sadece marka görsün, şeklinde değiştirdiniz? Benim şikayetim henüz olumlu sonuçlanmamışken neden böyle şikayet edilen markayı koruyacak şekilde güncelleme yaptınız?
Bu sefer tarafıma arama 17.10 gibi düştü ama farklı bir aramada olduğum için kaçırdım. Bu benden kaynaklanmaktadır. Müşteri hizmetlerini aradım fakat müşteri memnuniyeti merkezine aktaramadığını söyledi. Şikayetleri okudu. Şikayetlerim hakkında 23 dakika konuştuk. Banka prosedürleri gereği yıllık kart ücreti yansıtmak zorunda olduklarını ama müşteri memnuniyeti politikası gereği ücretin yansıtıldığı aydan itibaren bir takvim yılı içinde ücretin müşterinin talebi doğrultusunda iade edilebileceği söylendi. Müşteri temsilcisine Bu iadenin kesinlikle yapılıp yapılmayacağını sorduğumda müşteri memnuniyeti çerçevesinde 4-5 yıldır iade ediyoruz, denildi. Müşteri Memnuniyeti Merkezi de benimle konuşsa aynı şeyleri söyleyecekmiş. Engellilere yönelik farklı uygulama da yokmuş. Tarafıma 14.00'da ulaşılamama nedeni de çok ilginç. Müşteri Memnuniyeti Merkezi farklı bir numarayı aramış. Aradıkları kişi beni tanımadığını söylemiş doğal olarak. Ben şikayet var platformuna müşteri numaramı da yazdım. Türkiye Finans müşterisiyim ve şikayet var sisteminde de güncel numaram kayıtlı. Farklı bir numarayı nasıl arayabilirler, bu duruma şaşıyorum! Sorunum çözülmedi ama müşteri temsilcisi 23 dakika bana sabretti. Kendisine teşekkür ederim ama Türkiye Finans'ın politika değişikliğine gitmesini istiyorum.
Beni Müşteri Memnuniyeti Merkezi tekrar aradı. 20 dakikaya yakın konuştuk. Yine aradığım müşteri temsilcisinin söylediği şeyler söylendi. 5-6 yıldır müşteri talebi doğrultusunda iade veya borusu yüklemesi yapılıyormuş. Öneri olarak faizli bankanın yaptığı "her ay minimum 5000 TL karşılığında ömür boyu kart ücreti yok" kampanyası gibi kampanyalar yapılmasını belirttim. Katılım bankacılığının faizli bankalar karşısında bu konuda geri kaldığını söyledim. Görüşmeleri değerlendireceklerini belirttiler. Durum böyle.
