Maaş Kartı Kayıp Kart Gibi Değerlendiriliyor, Teslimat İki Ay Gecikiyor

Türkiye Finans’ta maaş kartımın tarafıma ulaştırılması konusunda yaklaşık iki aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Maaş kartım bana hiç teslim edilmediği halde, müşteri hizmetlerini her aradığımda kartımın “kayıp kart” olarak değerlendirilip iptal edilmek istendiğini, yeniden kart basımı için tekrar tekrar adres bilgilerimin sorulduğunu görüyorum. Oysa adres bilgilerimi daha önce defalarca iletip teyit ettirmiştim.

Son olarak müşteri hizmetleri yetkilisi Z***** Hanım’la görüştüğümde de kartımın hâlen basım aşamasında olduğu söylendi. Elime hiç ulaşmamış ve hiç kullanmadığım bir kartın sürekli kayıp kart gibi değerlendirilip iptal edilmesi ve yeniden kart oluşturulmaya çalışılması tarafımca anlaşılır değildir. Her aradığımda aynı durumu baştan anlatmak zorunda kalmam, bankanın birimleri arasındaki iletişim eksikliğini açıkça göstermektedir.

Bu süreçte maaş kartım olmadığı için maaşımı doğrudan kullanamadım, başka bankaya havale yaparak maaşımı kullanmak zorunda kaldım ve bu durum iki aydır hem maddi hem manevi mağduriyet yaşamama neden oldu. Müşteri hizmetlerini her aradığımda da hiçbir yetkilinin önceki işlemlerden haberdar olmaması, net bir çözüm sunmaması beni daha da zor durumda bırakmaktadır.

Maaş kartımın, herhangi bir kayıp kart işlemi yapılmadan, daha fazla gecikme olmadan güncel ve daha önce defalarca paylaştığım adresime hızlıca gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.