Kredi Kartı Yenileme Teslimatı Gerçekleşmedi, PTT Kargo İhmali

Türkiye Finans kredi kartımın yenilenmesini 13 Mayıs tarihinde talep ettim. Kartım PTT kuryeye verilmesine rağmen, iki defa ev adresimi, iki defa da iş adresimi iletmeme karşın kartım bir türlü teslim edilmedi.

Bu süreçte PTT Kargo’dan tam 4 defa “Kartınız teslim edilememiştir” şeklinde mesaj aldım. Nedenini sorduğumda, müşteri hizmetleri sistemde “adresinizde bulamamışlar” açıklamasının göründüğünü söyledi. Ancak belirtilen günlerde evde eşim, iş yerinde ben adreslerimiz de idik, ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı. Geldiklerini dahi düşünmüyorum, çünkü arayan soran kimse olmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece adres yönlendirmesi yapıldı, bunun dışında sorunu çözecek herhangi bir adım atılmadı. Üstelik başka bir bankadan talep ettiğim kredi kartı değişiminde kart ertesi gün basılıp kuryeye verildi ve 2 gün içinde tarafıma teslim edildi; Türkiye Finans’ta ise süreç çok daha uzun ve sorunlu ilerledi.

Kartımı teslim edemiyorlarsa kapatılmasını, ayrıca bu tür mağduriyetler yaşanmaması için PTT Kargo ile çalışılmamasını tavsiye ediyor ve talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin Türkiye Finans tarafından takip edilerek net bir çözüm üretilmesini istiyorum.