Kredi Kartı Tahsisinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Türkiye Finans bünyesinde müşteriniz olarak yaklaşık bir haftadır son derece yorucu ve sonuçsuz bir süreç yaşamaktayım. Bankanız tarafından defalarca aranarak hesabımı yeniden aktif hale getirmem yönünde talepte bulunuldu ve bu doğrultuda hesaplarımı tekrar kullanıma açtım. Ancak bu yönlendirmenin devamında tarafıma vaat edilen kredi kartı tahsis süreci bir türlü tamamlanmadı.

Kredi kartı başvuru sürecinde bana “eksik imza” olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine Sivas Şubenize bizzat giderek gerekli tüm imzaları verdim ve işlemleri tamamladım. Buna rağmen, aradan zaman geçmesine karşın bankanızın birimler arası koordinasyon eksikliği ve operasyonel aksaklıkları nedeniyle kredi kartım hâlâ tanımlanmadı ve tarafıma teslim edilmedi.

Şubeniz ve müşteri hizmetlerinizle tekrar görüştüğümde de net bir bilgi verilmemekte, sürecin ne aşamada olduğu söylenememektedir. Hem aranarak yönlendirilmem hem de tüm gerekenleri yapmış olmama rağmen sonuç alamamam beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Türkiye Finans’ın bu gecikmeyi ve aksaklığı acilen gidererek kredi kartı tahsis ve teslimat sürecimi net bir şekilde sonuçlandırmasını, tarafıma da sürecin durumu hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.