Kredi Kartı Borcumu Ödedim, Kartım Hâlâ Kapatılmıyor: Mağduriyetim Giderilmiyor!

Türkiye Finans Katılım Bankası’na ait kredi kartımın tüm borcunu ödememe rağmen yaklaşık 2 aydır kartımın kapatılmasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Borcumu tamamen ödedikten sonra sistemde borcum 0 TL olarak görünmesine ve ilgili butonun kilitlenmesine rağmen kartım tamamen kapatılmadı, ilerleyen günlerde yeniden ekstre ve farklı borçlar çıkabileceği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumu detaylı göremediklerini, genel merkezden aranacağım söylendi ancak kimse beni aramadı. Şanlıurfa GAP şubesi de de, telefonla aradığımda da şube telefonlarımı açmadı. Ne şube ne de müşteri hizmetleri somut ve açıklayıcı bir çözüm sunmuyor, aylardır oyalanıyorum. Bu süreçte harcadığım tutarın kat kat fazlasını faizle ödemek zorunda kaldım, buna rağmen “sistemsel bir hata olmuş olabilir” denilip kartım hâlâ kapatılmadı. 996 297 numaralı destek talebim de sonuçlandırılmadı.

Sistemsel bir hata varsa bunun ayrıntılı şekilde incelenmesini, bu hatadan kaynaklanan tüm hatalı faiz ve ekstre borçlarının tamamen silinmesini ve kredi kartımın derhal ve kesin olarak kapatılmasını istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.