Kampanya Bonus Puanı Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamadı

Türkiye Finans kredi kartıma tanımlanan bir kampanya kapsamında 01.08.2026 tarihinde, müşteri temsilciniz Sara hanım tarafından telefonla tarafıma iletilen teklifi kabul ettim. Kampanya koşuluna göre 01.08.2026 – 31.08.2026 tarihleri arasında 5.000 TL üzeri harcama yapmam halinde 08.09.2026 tarihinde 2.500 TL Bonus puan yükleneceği söylendi. Bu tarih aralığında kredi kartımla toplam 5.108,07 TL tutarında harcama yaptım, kartımın sonu 7087 ile bitiyor.

Belirtilen tarih gelmesine rağmen 2.500 TL Bonus puanım hesabıma yansımadı. Bunun üzerine bankayı defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerimde itirazımın haklı olduğu yönünde ifadeler kullanılsa da Bonus hâlâ yüklenmedi, net bir çözüm ve açıklama da alamadım. Müşteri temsilcileriyle yaptığım 3–4 görüşmede de konuyu ne doğru düzgün anlayan ne de bana açık ve net bilgi verebilen bir muhatap bulabildim; her seferinde beklemem söyleniyor ancak sonuç değişmiyor.

Telefonla tarafıma iletilen kampanya sözünün yerine getirilmesini ve kredi kartıma söz verilen 2.500 TL Bonus puanın ivedilikle yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet sürecinin uzaması ve müşteri hizmetlerinin yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.