İş Yeri Kodu Nedeniyle Taksit İptali Ve Şeffaflık Eksikliği

Türkiye Finans’ın Happy Kart’ı ile “Faturanıza 3 Aya Kadar Kâr Paysız Taksit” kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım. 1–31 Aralık 2025 tarihleri arasındaki bu kampanya kapsamında, doğalgaz harcaması olduğu için 4.735,44 TL tutarındaki faturamı, başka bankadaki kartımdan otomatik ödemede olmasına rağmen özellikle Happy Kart ile ödedim. Söz konusu ödemeyi Udaş Uşak Doğalgaz faturasına yaptım ve kampanya gereği 3 taksit olacağını düşünerek bu kartı tercih ettim.

Ancak işlem sonrasında harcamanın taksitlendirmeye açılmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 1017919 numaralı kayıt oluşturuldu. Müşteri hizmetleri inceleme sonucunda, iş yeri kodunun kampanya şartlarına uymadığı gerekçesiyle taksitlendirme yapılmayacağını iletti. Burada problem, müşterinin kontrol edemeyeceği ve bilemeyeceği “iş yeri kodu” gibi bir nedenle kampanyadan faydalandırılmaması ve bunun kampanya sırasında müşteriye açıkça belirtilmemesidir.

Ben müşteri olarak doğalgaz faturası ödediğimi bilirim, ancak iş yeri kodunun ne olduğunu bilmem ya da kontrol etmem mümkün değildir. Böyle bir detaya dayanarak kampanyadan faydalandırılmamak, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden olmuştur. Böyle olacağını bilseydim kampanyaya katılmaz, bu ödemeyi son ödeme tarihi daha ileri olan ve gerçekten taksit yapabileceğim başka bir kartla gerçekleştirirdim.

Bu nedenle, ilgili kampanyaya istinaden yapmış olduğum 4.735,44 TL tutarındaki Udaş Uşak Doğalgaz harcamamın kampanya şartlarına uygun olacak şekilde 3 aya kadar kâr paysız taksitlendirilmesini, müşteri mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin iş yeri kodu gibi bilgileri bilmesinin beklenmemesini, kampanya koşullarının daha şeffaf bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Konunun üst yetkililer tarafından yeniden değerlendirilmesini rica ederim.