Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell talep

36.436 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 31 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve kampanya adaletsizliği ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'inde onaysız yurt dışı paketleri, aşım ücretleri ve haksız cayma bedelleri gibi finansal mağduriyetler raporlanmıştır. Kullanıcıların %19'u, kişiye özel paketlerin sunumundaki tutarsızlıklar ve fiyatlandırma farklılıkları nedeniyle ayrımcılığa uğradıklarını belirtmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Haksız Ücretler

  • Yurt dışı ve aşım ücretleri: Onay alınmadan tanımlanan yurt dışı paketleri veya veri dolaşımı kapalıyken yansıtılan yüksek tutarlar ile internet aşım ücretleri faturalara eklenmektedir.
  • Cayma bedeli ve haksız tahsilatlar: Numara taşıma sonrası gerekçesi açıklanmayan yüksek cayma bedelleri veya hat kapalıyken tahsil edilen servis ücretleri yaşanmaktadır.
  • Sözleşme ve telsiz borcu hataları: Yıllardır devam eden eski telsiz borcu yansıtılmaları veya tek günlük süre farkları nedeniyle sözleşme tarihlerinin kayması gibi durumlar mevcuttur.

Turkcell Bayi ve Süreç Aksaklıkları

  • Bayi kaynaklı mağduriyetler: Bayilerde fatura kesilmemesi, yüksek ücret tahsilatı veya personel tarafından müşterilerin hakaretle karşılanması gibi operasyonel sorunlar yaşanmaktadır.
  • Sistemsel başvuru ve iade sorunları: Engelli indirimi için uygulama üzerinden dosya gönderilememesi veya iadesi onaylanan tutarların haftalarca hesaba yatırılmaması görülmektedir.
  • Hat devir süreçleri: Vefat eden yakını adına kayıtlı olan hatların, mevcut numara korunarak devredilmesi sürecinde çözüm üretilememektedir.

Turkcell Kampanya ve Paket Teklif Uyumsuzlukları

  • Kişiye özel teklif adaletsizliği: Benzer paketlerin farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla sunulması veya uygun tarifelerin kişiye özel denilerek belirli müşterilere kapatılması tekrarlanmaktadır.
  • Kullanıcı ihtiyacına uygun paket eksikliği: Çocuk kullanıcılar için düşük GB'lı ekonomik paketlerin veya düşük kota isteyen yetişkinler için uygun fiyatlı seçeneklerin bulunmaması dikkat çekmektedir.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim ve hız sorunları: Van ve Sivas gibi illerin belirli bölgelerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle uzun süredir devam eden şebeke kopmaları ve internet yavaşlığı yaşanmaktadır.
  • Sistemsel ve teknik servis hataları: Superbox'ın aynı adreste adres dışı uyarısı vermesi, yurt dışında operatör bağlantı sorunları veya numaranın spam olarak görünmesi gibi hatalar mevcuttur.
  • Veri kullanımı şeffaflığı: İnternet paketlerinin hızlı tükenmesine rağmen ayrıntılı kullanım dökümünün paylaşılmaması ve sadece özet bilgi verilmesi sorun yaratmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (21.963/22.007)
32/100
Çözüm Başarısı
21.963Cevaplanan Şikayet
3.442Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%23
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%27

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Ç** hanım a verdiği detaylı bilgi için teşekkür ediyorum çok net ve sade bir anlatımla sorularıma cevap verdi sorun çözüldü hiç kafam karışmadı.

  • Yardımlarınız için teşekkürler

  • İlginiz için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Superbox Kota Ölçüm Hatası Ve Mağduriyet

11 Temmuz 20:44307

Turkcell Superbox 300 GB kotalı paketi 1 Haziran 2026 tarihinde kullanmaya başladım. Geçen ay kota kullanımımda hiçbir a...

Taahhütsüz Hat İçin Haksız 1247 TL Fatura Kesilmesi

11 Temmuz 20:4016

Turkcell faturalı hattım 531*****32 için yaşadığım haksız ücretlendirme konusunda bilgi vermek istiyorum. Taahhüdümün bi...

Turkcell Superbox'ta Ciddi Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Tehdidi

11 Temmuz 20:3597

Turkcell Superbox aboneliğim için yaklaşık bir buçuk aydır Zonguldak Ereğli Yunuslu Köyü Yakalar Mahallesi’ndeki adresim...

Sadık Müşterilere Yeni Gelenler Kadar Avantaj Sağlanmalı

11 Temmuz 20:0616

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Buna rağmen mevcut müşterilere sunulan paket ve tarifelerin yeni...

Evimde Kesintili Turkcell Hattı Çözüm Bekliyor

11 Temmuz 19:4353

Adana Yüreğir Havutlu Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Turkcell hattımı evimin içinde uzun süredir neredeyse hiç kullana...

Superbox 5G Aboneliğinde Wi‑Fi 7 Modemi Bekleyen Müşteri Şikayeti

11 Temmuz 19:18270

Turkcell Superbox 5g hizmetini bugün MC8520B model modem ile kurdurdum. Bu hizmeti alırken Wi‑Fi 7 destekli bir modem ol...

Superbox 5G Aboneliğinde Wi‑Fi 7 Modemi Bekleyen Müşteri Şikayeti
Superbox 5G Aboneliğinde Wi‑Fi 7 Modemi Bekleyen Müşteri Şikayeti

Öne ÇıkanKonular

Onaysız TYG Avantaj Ücreti İade Talebi

11 Temmuz 19:08105

Turkcell faturalı hattıma Haziran 2026 dönemine ait faturamda, bilgim ve onayım dışında “tyg Avantaj 1 gün” isimli bir h...

Kara Listede Olması Nedeniyle Paket Satın Alamıyorum

11 Temmuz 18:3428

11.07.2026 tarihinde Turkcell hattıma tek seferde 1000 TL yükleme yaptım. Hattım 538***0278 ve artık faturalı değil, ön ...

Kampanya Bitişi Bildirimi Alınmadı, Faturada Beklenmedik Yüksek Ücret

11 Temmuz 18:2925

Turkcell faturalı hattım için Temmuz 2026 dönemine ait faturamda, kullanmadığım halde ve haberim olmadan yapılan ciddi b...

Şebeke Güçlendirici Cihazı Sinyali Bozdu Ve Çözüm Bekliyoruz

11 Temmuz 17:5634

Şırnak ili Beytüşşebap ilçesi Pirinç köyü Kavaklı Mahallesi’nde yaşıyorum. Köyümüzün arka tarafındaki Boğazören’de bulun...

Yeni Hat Üzerindeki Haksız Kapatma Açma Ücreti İadesi Talebi

11 Temmuz 17:4551

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattımın yasal sahibiyim. Cezaevinde tutuklu olduğum dönemde faturamı zamanında ödeyemediğim...

5
Çözüldü

Onaysız Tarif Değişikliği Ve Aşırı Fatura Artışı İtirazı

11 Temmuz 17:4065

"Tarafımla iletişime geçilerek konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılmış ve yaşadığım mağduriyet giderilmiştir. Sorunun çözümü için gösterdiğiniz ilgi ve desteğinizden dolayı teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim."

Turkcell hattımda uzun süredir kullandığım Mega+ Bol 20 GB paketimin kontra...

5
Çözüldü
11 Temmuz 17:3577
Özlem şikayetini yayından kaldırdı

Superbox Uygulamasına Giriş Yapamama Ve Çözüm Sunulmaması

11 Temmuz 17:15133

Turkcell Superbox’a geçeli yaklaşık bir hafta oldu ve bu süreçte bitmek bilmeyen sorunlarla uğraşıyorum. Bir sorun çözül...

Superbox Uygulamasına Giriş Yapamama Ve Çözüm Sunulmaması
4
Çözüldü
11 Temmuz 17:0411

"İlgileri için kendilerine çok teşekkür ederim"

Doğan şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör