Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell talep

36.447 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 31 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve kampanya adaletsizliği ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'inde onaysız yurt dışı paketleri, aşım ücretleri ve haksız cayma bedelleri gibi finansal mağduriyetler raporlanmıştır. Kullanıcıların %19'u, kişiye özel paketlerin sunumundaki tutarsızlıklar ve fiyatlandırma farklılıkları nedeniyle ayrımcılığa uğradıklarını belirtmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Haksız Ücretler

  • Yurt dışı ve aşım ücretleri: Onay alınmadan tanımlanan yurt dışı paketleri veya veri dolaşımı kapalıyken yansıtılan yüksek tutarlar ile internet aşım ücretleri faturalara eklenmektedir.
  • Cayma bedeli ve haksız tahsilatlar: Numara taşıma sonrası gerekçesi açıklanmayan yüksek cayma bedelleri veya hat kapalıyken tahsil edilen servis ücretleri yaşanmaktadır.
  • Sözleşme ve telsiz borcu hataları: Yıllardır devam eden eski telsiz borcu yansıtılmaları veya tek günlük süre farkları nedeniyle sözleşme tarihlerinin kayması gibi durumlar mevcuttur.

Turkcell Bayi ve Süreç Aksaklıkları

  • Bayi kaynaklı mağduriyetler: Bayilerde fatura kesilmemesi, yüksek ücret tahsilatı veya personel tarafından müşterilerin hakaretle karşılanması gibi operasyonel sorunlar yaşanmaktadır.
  • Sistemsel başvuru ve iade sorunları: Engelli indirimi için uygulama üzerinden dosya gönderilememesi veya iadesi onaylanan tutarların haftalarca hesaba yatırılmaması görülmektedir.
  • Hat devir süreçleri: Vefat eden yakını adına kayıtlı olan hatların, mevcut numara korunarak devredilmesi sürecinde çözüm üretilememektedir.

Turkcell Kampanya ve Paket Teklif Uyumsuzlukları

  • Kişiye özel teklif adaletsizliği: Benzer paketlerin farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla sunulması veya uygun tarifelerin kişiye özel denilerek belirli müşterilere kapatılması tekrarlanmaktadır.
  • Kullanıcı ihtiyacına uygun paket eksikliği: Çocuk kullanıcılar için düşük GB'lı ekonomik paketlerin veya düşük kota isteyen yetişkinler için uygun fiyatlı seçeneklerin bulunmaması dikkat çekmektedir.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim ve hız sorunları: Van ve Sivas gibi illerin belirli bölgelerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle uzun süredir devam eden şebeke kopmaları ve internet yavaşlığı yaşanmaktadır.
  • Sistemsel ve teknik servis hataları: Superbox'ın aynı adreste adres dışı uyarısı vermesi, yurt dışında operatör bağlantı sorunları veya numaranın spam olarak görünmesi gibi hatalar mevcuttur.
  • Veri kullanımı şeffaflığı: İnternet paketlerinin hızlı tükenmesine rağmen ayrıntılı kullanım dökümünün paylaşılmaması ve sadece özet bilgi verilmesi sorun yaratmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (21.963/22.007)
32/100
Çözüm Başarısı
21.963Cevaplanan Şikayet
3.442Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%23
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%27

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim.

  • İlginiz için teşekkürler

  • Ç** hanım a verdiği detaylı bilgi için teşekkür ediyorum çok net ve sade bir anlatımla sorularıma cevap verdi sorun çözüldü hiç kafam karışmadı.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Nevşehir’de Sinyal Yok, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

11 Temmuz 15:5123

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Evlendiğimden beri, yaklaşık bir senedir Nevşehir Cevher Dudayev Mahallesi Ebru So...

Faturamda Bilgi Verilmeden %300 Artış Ve İptal Talebi

11 Temmuz 15:2624

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımın aylık ödemesi taahhüt kapsamında yaklaşık 255 TL civarındaydı. Temmuz ayı...

Turkcell Faturamın İki Katına Çıkan Tutarı Açıklama Talebi

11 Temmuz 15:265

Turkcell gnç hattı kullanıyorum ve normalde faturam yaklaşık 500 TL civarında geliyor. Ancak son döneme ait faturam 927 ...

5
Çözüldü
11 Temmuz 15:1452

"Teşekkürler:)"

Mehmet şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

2017 Turkcell Borcunun Ödenmesi Ve Tam Kapatılması Talebi

11 Temmuz 15:0281

2017 yılında adıma kayıtlı Turkcell hattından kaynaklanan eski bir borç nedeniyle numara taşıma işlemi sırasında sistemi...

5
Çözüldü

Kapama Ve Açma İşlemi İçin Ücret İadesi Talebi

11 Temmuz 14:3830

"Bilgi eksikliğimden kaynaklanan bir sorun olmuş. Durum açıklığa kavuştu tekrardan teşekkürler."

Turkcell hattım 542***1042 için Temmuz 2026 dönemine ait faturamda, mevzuat...

1

Ödenen Fatura Sistemde Görülmüyor Ve Kredi Notum Etkileniyor

11 Temmuz 14:3313

Turkcell bireysel mobil hattıma ait 10.03.2026 tarihli 5.565,40 TL tutarındaki faturayı mobil bankacılık üzerinden ödedi...

1

Ödenen Borcuma Rağmen Açık Kalan İcra Dosyası

11 Temmuz 13:5052

Turkcell hattıma ait 0546*****25 numaralı hatla ilgili borcumu ödedim ve Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından ad...

Yurtdışında Turkcell Rahat’a Aktarmak İçin Mağazaya Gitmek Zorunluğu

11 Temmuz 13:3345

Yaklaşık bir aydır yurt dışında yaşıyorum ve artık kalıcı olarak yurt dışına yerleştim. Turkcell’deki faturalı hattımı T...

Açıklamasız 570 TL Kapanış Ücreti Nedeni Ve İade Talebi

11 Temmuz 12:4121

Turkcell hattımı yaklaşık bir hafta önce başka operatöre taşıdım ve hattım taahhütsüz olmasına rağmen 10.07.2026 tarihin...

Superbox Kurulumunda 48 Saat Taahhüdü İhlali Ve Haftalık Gecikme

11 Temmuz 12:2453

Turkcell Superbox hizmeti için 04.07.2026 tarihinde Kocaeli Kandıra’daki adresim için başvuru yaptım. Başvuru sırasında ...

Superbox Kurulumunun Sürekli Gecikmesi Ve Randevu İptali

11 Temmuz 12:0042

30 Haziran tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak İzmir Buca adresim için Superbox aboneliği başvurusu yaptım....

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör