Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell talep

talep müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri Fatura İnternet 11877

36.448 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 31 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve kampanya adaletsizliği ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'inde onaysız yurt dışı paketleri, aşım ücretleri ve haksız cayma bedelleri gibi finansal mağduriyetler raporlanmıştır. Kullanıcıların %19'u, kişiye özel paketlerin sunumundaki tutarsızlıklar ve fiyatlandırma farklılıkları nedeniyle ayrımcılığa uğradıklarını belirtmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Haksız Ücretler

Yurt dışı ve aşım ücretleri: Onay alınmadan tanımlanan yurt dışı paketleri veya veri dolaşımı kapalıyken yansıtılan yüksek tutarlar ile internet aşım ücretleri faturalara eklenmektedir.
Cayma bedeli ve haksız tahsilatlar: Numara taşıma sonrası gerekçesi açıklanmayan yüksek cayma bedelleri veya hat kapalıyken tahsil edilen servis ücretleri yaşanmaktadır.
Sözleşme ve telsiz borcu hataları: Yıllardır devam eden eski telsiz borcu yansıtılmaları veya tek günlük süre farkları nedeniyle sözleşme tarihlerinin kayması gibi durumlar mevcuttur.

Turkcell Bayi ve Süreç Aksaklıkları

Bayi kaynaklı mağduriyetler: Bayilerde fatura kesilmemesi, yüksek ücret tahsilatı veya personel tarafından müşterilerin hakaretle karşılanması gibi operasyonel sorunlar yaşanmaktadır.
Sistemsel başvuru ve iade sorunları: Engelli indirimi için uygulama üzerinden dosya gönderilememesi veya iadesi onaylanan tutarların haftalarca hesaba yatırılmaması görülmektedir.
Hat devir süreçleri: Vefat eden yakını adına kayıtlı olan hatların, mevcut numara korunarak devredilmesi sürecinde çözüm üretilememektedir.

Turkcell Kampanya ve Paket Teklif Uyumsuzlukları

Kişiye özel teklif adaletsizliği: Benzer paketlerin farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla sunulması veya uygun tarifelerin kişiye özel denilerek belirli müşterilere kapatılması tekrarlanmaktadır.
Kullanıcı ihtiyacına uygun paket eksikliği: Çocuk kullanıcılar için düşük GB'lı ekonomik paketlerin veya düşük kota isteyen yetişkinler için uygun fiyatlı seçeneklerin bulunmaması dikkat çekmektedir.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

Bölgesel çekim ve hız sorunları: Van ve Sivas gibi illerin belirli bölgelerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle uzun süredir devam eden şebeke kopmaları ve internet yavaşlığı yaşanmaktadır.
Sistemsel ve teknik servis hataları: Superbox'ın aynı adreste adres dışı uyarısı vermesi, yurt dışında operatör bağlantı sorunları veya numaranın spam olarak görünmesi gibi hatalar mevcuttur.
Veri kullanımı şeffaflığı: İnternet paketlerinin hızlı tükenmesine rağmen ayrıntılı kullanım dökümünün paylaşılmaması ve sadece özet bilgi verilmesi sorun yaratmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (21.963/22.007)

32/100

Çözüm Başarısı

21.963Cevaplanan Şikayet

3.442Çözülen Şikayet

3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%23
Tamir edildi-arıza giderildi%12,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%27

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Yardımlarınız için teşekkürler
Sorunum çözüldü teşekkürler
Teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Telefonuma Gelen Aniden Kesilen Şüpheli Aramalar Ve Koruma Talebi

Yunus

11 Temmuz 18:49264

"Teşekkür ederim her zaman olduğu gibi çözüm odaklı yardımcı olunuyor"

Çözüldü

Hattımın Kullanıcı Bilgisinin Yetkisiz Atanması Ve Düzeltme Talebi

Burak

11 Temmuz 18:3459

#Fatura

Kara Listede Olması Nedeniyle Paket Satın Alamıyorum

Kadir

11 Temmuz 18:3428

#TL Yükle

Kampanya Bitişi Bildirimi Alınmadı, Faturada Beklenmedik Yüksek Ücret

Berat

11 Temmuz 18:2925

#Fatura

Türkcell Yenileme Döneminde Yüksek Fiyatlı Paket Teklifi Ve Sadakat İndiriminin Olmaması

Merve

11 Temmuz 18:2437

#Taahhüt

Faturam 1000 TL'ye Çıktı, Taahhüt Bildirimi Alınmadı Ve Uygun Paket Görünmüyor

Dilek

11 Temmuz 18:0876

#Fatura

Şebeke Güçlendirici Cihazı Sinyali Bozdu Ve Çözüm Bekliyoruz

Serdar

11 Temmuz 17:5634

#İnternet

Yeni Hat Üzerindeki Haksız Kapatma Açma Ücreti İadesi Talebi

Müslüm

11 Temmuz 17:4551

#Hat Kapatma

Çözüldü

Onaysız Tarif Değişikliği Ve Aşırı Fatura Artışı İtirazı

Nuriye

11 Temmuz 17:4065

"Tarafımla iletişime geçilerek konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılmış ve yaşadığım mağduriyet giderilmiştir. Sorunun çözümü için gösterdiğiniz ilgi ve desteğinizden dolayı teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim."

#Taahhüt