TV+ Kutusunun Alınması, Hizmet Yok Ve Süregelen Ücretlendirme

Turkcell TV+ kutulu aboneliğim kapsamında yaklaşık 1 haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğim başlatıldıktan sonra TV+ kutusu benden geri alındı ve cihaz şu anda bende değil. Ancak buna rağmen kurulum ücreti ve düzenli fatura kesimi devam ediyor, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Cihazın benden alınma gerekçesi olarak kimlik kartımın çipinin çalışmadığı söylendi. Aynı kimlik kartının çipi başka bir yerde sorunsuz şekilde çalışırken burada çalışmadığının iddia edilmesi ve bunun üzerine cihazın alınması bana mantıklı gelmiyor. Günlerdir müşteri hizmetlerini telefonla defalarca kez arayarak durumu anlatıyorum. Her defasında sorunun çözüleceği söyleniyor ancak sadece dinleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, herhangi bir somut çözüm üretmiyorlar.

Müşteri numaram 60103976 olan bu aboneliğim için öncelikle TV+ kutumun bana iade edilmesini, hizmeti aktif şekilde kullanabilmeyi ve kutunun bende olmadığı, hizmet alamadığım süre boyunca işlemeye devam eden kurulum ücreti ve faturalandırma nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli özrün ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.