Turkcell TV+ Apple TV Uygulamasındaki Zorunlu Yayın Durdurma Özelliği Kullanıcı Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Sayın TV+ Yetkilileri, Göndermiş olduğunuz yanıt, paylaştığım şikayetin içeriğinin okunmadığını veya anlaşılamadığını açıkça göstermektedir. Ben sistemde bir 'hata' veya 'arıza' aldığımı belirtmedim; aksine, uygulamanızın bilinçli olarak içerisine yerleştirilmiş olan bir özelliğin (Time-out / Hala Orada mısın? Uyarısı) kullanıcı deneyimini kısıtladığını ve bunun bir 'ayarlar' seçeneğiyle kapatılabilir olması gerektiğini ilettim. Ortada bir ekran görüntüsü alınacak hata kodu yoktur; ortada hatalı bir kullanıcı deneyimi (ux) tasarımı vardır. Apple TV gibi gelişmiş bir platformda, ücretini ödediğim yayının benim onayım dışında kesilmesi bir arıza değil, bir hizmet kusurudur. Beni tekrar uygulama içindeki 'Destek' menüsüne yönlendirerek süreci uzatmak yerine; bu talebimi doğrudan Yazılım Geliştirme ve Ürün Yönetimi birimlerinize iletmenizi bekliyorum. Sorum nettir: Bir sonraki uygulama güncellemesinde 'Otomatik Yayını Durdurma' özelliğini kullanıcı inisiyatifine bırakacak (Açık/Kapalı seçeneği) bir düzenleme yapılacak mı, yapılmayacak mı? Konuyu başka mecralara taşımadan önce tarafınızdan kalıplaşmış mesajlar yerine, sorunun çözümüne yönelik somut bir cevap bekliyorum.

Bugün 30 Aralık. Şikayeti yazalı tam 14 gün oldu ama Turkcell TV+ tarafında hala 'tık' yok. 17 Aralık’ta verdikleri o 'inceleyeceğiz' cevabından sonra, 19 Aralık’ta hiç utanmadan şikayetimi okumadıklarını kanıtlayan bir mesaj daha attılar. Ben diyorum ki 'uygulamanın tasarımı hatalı, yayını yüzüme kapatıyorsunuz', onlar diyor ki 'ekran görüntüsü at, uygulama içinden destek al'. Arkadaşlar, ortada bir hata kodu yok, ortada sizin bilinçli olarak uygulamaya koyduğunuz ve bizim keyfimizi kaçıran bir dayatma var. Ne ekran görüntüsü? Televizyonun karşısında 'Hala orada mısın? ' yazısıyla bakıştığım anın fotoğrafını mı istiyorsunuz gerçekten? Bu süreçte şunu çok iyi anladım: TV+’ın tek derdi Şikayetvar’da 'hızlı cevap veriyoruz' diyerek puan toplamakmış. Botlarla, kopyala-yapıştır mesajlarla milleti oyalayıp, sorun çözülmüş gibi göstermeye çalışıyorlar. En basit bir 'açma-kapama' butonunu ayarlara eklemekten aciz, kullanıcısını dinlemeyen, tamamen otomatiğe bağlanmış bir yapı var karşımızda. Yeni abone olacaklar iyi okusun; bugün benim ödediğim parayla yayınımı izlememe karışan, iki hafta boyunca derdimi bir insana anlatmama bile izin vermeyen bu sistem, yarın öbür gün daha büyük bir sorunda sizi tamamen yalnız bırakacaktır. Sırf 'hızlı yanıt' istatistiği kasmak için insanları bu şekilde oyalayan bir anlayışa güvenip hizmet almak gerçekten pişmanlıkmış. Somut bir çözüm sunmayacaksanız o bot mesajlarınızı da kendinize saklayın.

Kendileri ile iletişime geçtim ve gerçekten hepsi güler yüzlü ve harika insanlar. Uzun bir süreç oldu ama en azından durumun çözülmesi için aktif uğraşan bir ekip ile karşılaştım. Çok teşekkür ediyorum Turkcell ekibine.