to read complaints and reviews, or file yours.Superonline TV Plus Arızası İçin Sürekli Bahaneler Ve Çözümsüzlük
Superonline TV Plus ta aylardır sorun devam etmekte ve sorunu çözmek yerine bahane üzerine bahane adrese gelmeden sisteme arıza giderildi diyerek arıza kaydı kapatma yaklaşık 2 aydır abartmıyorum saatlerce telefonda çıkan her müşteri temsilcisine sil baştan derdimi anlatmak zorunda kaldım. 1 günde 14 müşteri temsilcisine 4 saat derdimi anlatmakla uğraştım. Ve hala her çıkan müşteri temsilcisine derdimi anlatmakla uğraşıyorum. Sorun çözülemeyince bahaneler üretmeye başladılar. Abonenin TV si eski diye. 8 yıldır Superonline abonesiyim ve TV aynı TV ;çözemedikçe bahane bulmaya devam edecekler abonenin elektriğinde sorun var. Abonenin 4. Katta oturmasından kaynaklı evinin cephesi caddeye bakıyor gibi gibi. (! ) komedi. Superonline da kendini bozmuş anlaşılan...
Gelişme
TV Plus arızam (pixelleşme, görüntü atlama, donma vb.) sorunlarım 15 Mayıs 2025 tarihinden itibaren arızam devam ediyor. Sorunu çözemeyince adrese bile gerek duymadan çeşitli bahanelerle arıza kaydım kapatılıyor. Müşterinin TV sinden kaynaklı müşterinin TV si 4K yı desteklemiyor. Müşterinin TV servise götürmesi gerekiyor gibi. Kendi cihaz özelliklerini biliyor olsalar bunları yazamazlar ama demek ki bilmiyorlar. Ekran ayarlar menüsünde 720,1080p,1080i, orijinal,4K Ultra HD ne işe yarıyor acaba? TV Plus arızasını çözmek için getirdikleri wifi6 modem de arızayı çözmedi. Çözmediği gibi benim talebim ve imzam olmadan modem tutarı tarafıma yansıtıldı. Ayrıca modemin Wi-Fi özelliğini de tüm cihazlarımda kullanamıyorum. Arızam 1 iken sayelerinde etti mi 3, çözüm yok tabii ki adrese gelen yok çünkü. 45 gündür TV Plus arızasını çözemediklerinden mağduriyet 5 gündür yansıtılan fatura ve Wi-Fi den kaynaklı mağduriyet. Ve hala adrese gelip arızayı çözmek için bir girişimleri yok. Her gün ortalama 5 çağrı merkezi ile görüşmelerim devam ediyor. Bugünde hiç olası olmayan bir durumla karşılaştım. Bayi müdürünü aradığımda bayinin adresini veriyor bayiye gitmeliymişim. Buyurun mantığını siz çözün. Bir kısır döngüye dönüştü. Ve saçma sapan bir hal aldı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Hala dalga geçer gibi adrese gelmeden sorun çözülmeden arıza kaydım kapatılıyor. Siz kapatın ben sorunum çözülene kadar arıza kaydı açmaya devam edeceğim. Siz bahane ürettikçe arıza kaydı açmaya devam edeceğim ta ki benim sorunum kalıcı bir şekilde çözülene kadar. Verdiğiniz cevabı ben aylardır duyuyorum zaten artık çözüm istiyorum. Kalıcı çözüm
Merhaba Muammer Bey, Şikayetinize istinaden bizimle paylaştığınız başvurunuzu kontrol ediyoruz. Memnuniyetiniz için gerekli tüm aksiyonları alarak mümkün olan en kısa sürede size güzel haberlerle geleceğiz. Keyifli bir hafta geçirmenizi dileriz. Saygılarımızla, TV+
Sayın yetkili; TV Plus ile ilgili arızanın giderilmesi için Wi-Fi 6 modem getirildi ve kuruldu fakat çalışanınız da sorunun giderilmediğine dair video kaydı aldı. Gerekli birimlere ileteceğini söyledi. Saha elemanınız gider gitmez bir mesaj modem talebiniz alınmıştır. Saha ekiplerince kurulumu gerçekleştirilmiş olup 520 TL kurulum ücreti faturanıza yansıtılacaktır. Çağrı merkezini aradığımda 435 TL lik normal faturamın 945 TL güncellendiğini öğrendim. Gelen arkadaşın TV Plus sorununu çözmek için o modemi getirdiğini sistemede eski modemin arızalı olduğunu modem değişikliğinin bu nedenle yapıldığını söyledim. Modem değiştiğinden dolayı cihazlarımı Wi-Fi den bağlamaya çalıştığımda hiçbir cihazımı internete bağlayamadım bağlanabildiğim tek cihaz cep telefonu onda da uyku modunda bağlantıyı kestiği ni gördüm. Bugünde 4 üncü görüşmem benim modem talebinde bulunmadığımı evrak imzalamadığımı faturama modem ücretinin yansıtılmaması gerektiğini söyledim. En son kurulu olan fakat onda da internet sorunu yaşadığımı bu modemin alınıp eski modemimin kurulumu talep ettim. Ne arandım ne de adresime gelinmeden arıza kaydım kapatıldı bunu 10 larca defa yaşadım. TV Plus arızası yaşarken benim talep etmediğim modemin faturama yansıtılması yeni modemle internete bağlanamama gibi sorunlarda eklendi. Bir tane TV Plus arızam varken sayenizde daha çok sorunlarım oldu. Her gün çağrı merkezinde ki çalışanlarla telefonda saatlerimi harcıyorum. Mağdurken mağduriyetlerim oldu. Sayenizde; Sorunların bir an önce çözülüp mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum. Yeni modemin alınıp eski modemi min teslim edilmesi ki internetimi kullanayım Yeni modemden dolayı fatura yansıtılan ücretin iptalini TV Plus arızasını çözüme ulaştıramadığınızı kabul etmenizi TV Plus arızasını çözüme ulaştıramadığınız dan dolayı ne tür bir telefi önereceğinizi bilmek istiyorum.
Kendilerinden kaynaklı modem sorununu 10 gün boyunca her gün 5 defa aramak kaydıyla 2 temmuzda modemi değiştirterek sorunu çözdürebildim. Ama TV Plus arızası hala devam ediyor üstüne ses sorunu yaşamaya başladım. Ses mixer lenmiş şekilde çıkmaya başladı. Kanal arasında ses seviye sorunu da meydana geldi. Defalarca aramama rağmen müdahale edilmedi. Bütün bu sorunların üstüne kutu açılmamaya başladı. Ta ki enerjisini kesip tekrar verince çalışıyor. Bunu da bildirdim. Bakalım. Şu ana kadar sorunu bende buluyorlardı hepsini çürüttüm ve ayrıca cihaz özelliklerini öğrettim arkadaşlara bahaneleri kalmadı. Şikayet talebim 96 saat içinde çözülüp dönülmesi gerekirken kaçıncı 96 saati geçtiğini ben unuttum ama dönen yok. Arkasını aramayacağımı vazgeçeceğimi sanıyorlarsa Yanılıyorlar. Vazgeçmeyeceğim hakkımı aramaya devam edeceğim...
Merhaba Muammer Bey, Bağlantınızın kontrolü için ekiplerimize iletilen arıza kaydınızın çözüm aşamasında olduğunu görüyoruz. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, TV+
